TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfredo Ochoa

Ticket No. 257944

TT257944 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alfredo Ochoa
Celular	443 471 504	Teléfono Fijo	443 471 504
E-mail	lapalomadezamora@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267537
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 12:25:21	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:18:55	Tiempo Solución	8 22:41:55
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe wa de Alfredo Ochoa Solicitando la garantia de 1pz TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L Falla: Esta como quemado Dirección:Dirreccion : CP:59670 Municipio :zamora Colonia:el centro Calle y numero :5 de mayo N.554 Nombre del responsable: Roberto cid Tel:3511506428, 3511252879 correo electronico :lapalomadezamora@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212043927
Fecha de Compra	2024-07-23	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	MIC
Municipio	ZAMORA, MICHOACAN	Colonia	JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	5 DE MAYO SUR #554
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.9826497	Longitud	-102.28535917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

257944

Orden Interna Refacción

267537

Orden Interna

58014713

Falla Real

Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	Solicitud de whatsapp	Solicitud de whatsapp
	placa	evdencia
	evidencia	equipo completo

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:42

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:36

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473871
N° DE REPORTE: TT257944
ORDEN INTERNA: 58014713
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A CLIENTE ROBERTO CID
ROBERTO CID
TELEFONO: 3511506428, 3511252879
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 5 DE MAYO N° 554
C.P. 59670
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L (267537) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:29

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:28:43

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:28:36

-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:29:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:29:11

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:28:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:38:25

Ticket: En espera paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:38:16

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo completo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:38:10

IMagen del equipo

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:28

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:24

-> Se adjunto el archivo placa el cual se describe a continuación: evdencia

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:07

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:46:26

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:45:38

Se cambio latitud: 19.9826497
Se cambio longitud: -102.28535917

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:44:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:44:16