Alfredo Ochoa Zumo

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Ticket No. 257944

TT257944 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zumo
Celular 3511252879 Teléfono Fijo 3511506428
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L Tipo Producto
División TINACOS Código 267537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 12:25:21 Fecha Cierre 2024-09-26 08:42:58
Tiempo Respuesta 00:18:55 Tiempo Solución 15 19:58:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa de Alfredo Ochoa
Solicitando la garantia de 1pz TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L
Falla: Esta como quemado
Dirección:Dirreccion :
CP:59670
Municipio :zamora
Colonia:el centro
Calle y numero :5 de mayo N.554
Nombre del responsable: Roberto cid
Tel:3511506428, 3511252879
correo electronico :lapalomadezamora@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212043927
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9826497 Longitud -102.28535917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257944 Orden Interna Refacción 267537
Orden Interna 58014713 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,314.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp Solicitud de whatsapp
placa evdencia
evidencia equipo completo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249457
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:52:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:42:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:42:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:42:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:42:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249457
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:42:38
Se adjunta comentario del usuario
[9:53 p.m., 25/9/2024] +52 1 351 150 6428: Si ya se hizo cambio y se les envío el tinaco con detalle.
[9:53 p.m., 25/9/2024] +52 1 351 150 6428: Gracias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:58:50
Dsitribuidor no toma llamadas para confirmar cambio de materia, envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:58:45
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:36:49
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249457
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:00:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:32:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:32:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249457
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:31:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473871
N° DE REPORTE: TT257944
ORDEN INTERNA: 58014713
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A CLIENTE ROBERTO CID
ROBERTO CID
TELEFONO: 3511506428, 3511252879
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 5 DE MAYO N° 554
C.P. 59670
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L (267537) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:57:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257944
Orden Interna: 58014713
Orden interna Refacción/Producto: 267537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:28:36
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:29:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:29:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:28:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:38:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:38:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:38:10
IMagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:24
-> Se adjunto el archivo placa el cual se describe a continuación: evdencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:47:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:46:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:45:38
Se cambio latitud: 19.9826497
Se cambio longitud: -102.28535917
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:44:16

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