Antonio Bautista Sanchez

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Ticket No. 257926

TT257926 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Bautista Sanchez
Celular 5521291283 Teléfono Fijo 5523353181
E-mail abautista07@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 11:24:08 Fecha Cierre 2024-09-23 09:24:09
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 12 21:54:48
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Antonio Bautista Sanchez
Reporta un HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Menciona que presenta falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Comprobante de compra
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie 202309 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Ampliaci�n Alpes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cataratas 60 Casa 14
Referencias ENTRE CALLE EMBOCADURA Y CALLE TORRENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-09-20 12:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 12:25:00 2024-09-20 13:24:59 Angela Gomez Leon
2024-09-17 12:30:00 2024-09-17 13:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-14 10:30:00 2024-09-14 11:14:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias Numero de serie
Evidencias Imagen de la bomba instalada
FORMATO DE VISITA Se adjunta formato de visita CST Isaias Taba KM: 19.9 + 19.9 = 39.8 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Evidencia que comparte usuario por correo
Whatsapp para validar cita correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:24:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:24:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:23:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:23:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:23:41
Usuario confima que el cst ya se presento, le reviso la bomba. El usuario no comenta si se le cobro por la visita.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:23:19
El usuario no toma llamadas en ambos numeros, le envio whatsaapp y correo para validar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:09:58
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:23:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:08:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:08:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:26:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:25:59
Usuario indica que su servicio mañana se a tiende a las 12:30
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:25:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 12:25
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:25:27
-> Se adjunto el archivo Whatsapp para validar cita el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:04:45
Intente contactar al usuario de nuevo pero envia a buzón de voz,le envio de nuevo mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:03:57
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita del técnico.
Le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:52:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:28:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:28:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:10:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-17 12:30
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:09:52
CST Isais indica: Ya hable con el usuario pero aun no tiene fecha definida tentativamente quedo para el martes
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:09:41
MAndo wa a cst para que iforme cuando atenderá el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:35:15
usuario menciona que si requiere el servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:48:19
Nos intentamos comunicar con el usuario al no encontrar respuesta le enviamos wa
Angela Gomez Leon 2024-09-12 09:49:40
Validar con usuario, si requiere el servicio ya que no toma llamadas del cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:28:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:28:18
Cst indica que lo atiende hoy 11 de septiembre
Angela Gomez Leon 2024-09-11 07:01:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia que comparte usuario por correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 06:47:45
Se recibe correo de usuario Antonio Bautista Sanchez, menciona lo siguiente.

LA FALLA QUE PRESENTA LA BOMBA ES QUE NO TIENE PRESION PARA JALAR EL AGUA

SALUDOS Y GRACIAS POR SU APOYO
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 06:45:15
Se solicita a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-11 06:34:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de visita CST Isaias Taba KM: 19.9 + 19.9 = 39.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-11 06:25:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-11 06:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-11 06:15:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 10:30
Ruth Salazar 2024-09-11 06:15:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Isaias Tava
Ruth Salazar 2024-09-11 06:15:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-09-10 20:16:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-10 20:15:21
LA FALLA QUE PRESENTA LA BOMBA ES QUE NO TIENE PRESION PARA JALAR EL AGUA
Arleth Martinez 2024-09-10 20:14:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba instalada
Arleth Martinez 2024-09-10 20:14:03
USUARIO MENCIONA QUE EL EQUIPO SE ENCUENTRA INTALADO

Pendiente de lo siguiente:
-Imagen de la bomba instalada
-Falla real que presenta
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:36:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:36:18
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:30:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:29:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:29:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:29:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:29:21

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