Jose Aurelio Carmona

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Ticket No. 257913

TT257913 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Aurelio Carmona
Celular 5590226726 Teléfono Fijo 5564780532
E-mail aurelio.aroyo66@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 10:20:18 Fecha Cierre 2024-09-12 15:23:00
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 2 05:01:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que requiere ssaber cuanta energia debe llevar el equipo ya que desconoce la energia de su casa y el equipo indica que ocupa 220

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Las Huertas 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sicaral #9
Referencias tanque de agua
Observaciones
Latitud 19.4647816 Longitud -99.288277615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 15:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 15:23:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 15:22:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 15:22:47
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de instalacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 15:22:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 15:22:09
Usuario pide saber si le puede conectar su equipo a corriente a 110V, ya que tiene una duda de como puede diferenciar entre uno de tension 110 V y 220V, pido apoyo a Ing. Ocadiz y comenta que el equipo lo puede ocupar para los dos tipo de tension, se le indico esto a usuario y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 15:21:27
Se comunica para solicitar su asesoria se trasfiere con hector
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:55:21
Se solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-10 10:24:03
Se cambio latitud: 19.4647816
Se cambio longitud: -99.288277615
Angela Gomez Leon 2024-09-10 10:23:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-10 10:22:52
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-10 10:22:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 10:21:53

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