Elvia Baca Ramirez

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Ticket No. 257912

TT257912 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elvia Baca Ramirez
Celular 5633458753 Teléfono Fijo 5546699833
E-mail elviajirafa28@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 10:15:47 Fecha Cierre 2024-09-11 11:36:35
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 1 01:18:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuaro reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no tiene buenda presion de agua en su casa y en su regadera no sale agua. Solicita una asesoria para saber como aumentar el funcionamiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra Casa Cravioto Ferro Gordo
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 27 #281
Referencias Entre calle 10 A y Calle 12 A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:36:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:36:25
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:36:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:36:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:35:59
Usuario menciona que la presion de agua en su equipo, en la foto que nos hace llegar vemos que su perilla la tiene a mas de la mitad, se le explica funcionamiento de como manipular sus perillas para aumentar la presion de agua. De requirir aun mas presion se le recomienda colocar un presurizador a 1/6 HP quien queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:35:52
Usuaria se comunica para solicitar su asesoria, se le pide apoyo a EC Héctor y se trasfiere la llamada
Ruth Salazar 2024-09-11 10:13:35
Se comunica usuario solicitando se le otorgue su estatus de su reporte se le indica se va a poner en contacto el asesor Hector, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 18:28:27
Se recibe llamada de usuario solicitando asesoria comparte numero de contacto para que se comunique el asesor
5546699833
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:58:17
Se solicita asesoria con HECTOR
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:22:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:20:21
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:20:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:17:53

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