Josue Aguilar Aguilar

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Ticket No. 257919

TT257919 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josue Aguilar Aguilar
Celular 9833631566 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mostrador.mayo5@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 10:39:54 Fecha Cierre 2024-09-13 09:59:34
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 2 23:14:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Josue Aguilar Aguilar
Solicita la garantia de un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Menciona que presenta fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de compra QYX000311
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:59:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:59:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:59:21
Se le indica a distribuidor que se llevara el seguimiento con cliente final en el reporte TT258479
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:44:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:44:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:44:10
Este reporte lo levanto Boxito, pero el equipo aun se encuentra instalado.
Se realizará la visita tecnica a cliente final con reporte TT258479
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:44:02
Tel de cliente 9831020193
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:14:14
Se recibe correo de usuario mencionando que presenta fuga de gas
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:12:26
Pendiente de lo siguiente:
-Menciona que presenta fuga, indicar si presenta fuga de agua o fuga de gas
-Imagen del número de serie (etiqueta banca pegada en el calentador)

Esther Samano Mondragon 2024-09-12 07:50:42
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
El boiler esta instalado en el domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 07:49:35
EVIDENCIA DE EQUIPO AUN SE ESCUENTRA INSTALADO
Se solicta lo siguiente:
Podría indicarnos si el equipo se encuentra instalado el domicilio del cliente o si ya se encuentra en sucursal
Quedamos pendientes nos comparta lo siguiente:
-Menciona que presenta fuga, indicar si presenta fuga de agua o fuga de gas
-Imagen del número de serie (etiqueta banca pegada en el calentador)
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 14:10:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 14:05:49
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

DIRECCIÓN : CALLE TELA # 525 ENTRE TEC.TUXTLA Y PALERMO
COLONIA: RESIDENCIAL MEDITERRANEO
MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO
ESTADO : QUINTANA ROO
CÓDIGO POSTAL: 77083

PERSONA A CARGO: MARIO DUK
CORREO: marioduk@hotmail.com
NUMEROS DE CONTACTO: 9831020193 Y EL 9837520289
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 14:01:32
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Menciona que presenta fuga, indicar si presenta fuga de agua o fuga de gas
-Imagen del equipo fuera de caja
-Imagen del número de serie
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona a cargo
-Correo:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:01:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:46:05
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:45:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:45:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:45:10

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