Baudel Salas

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Ticket No. 257902

TT257902 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 09:39:15 Fecha Cierre 2024-10-14 10:30:27
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 34 00:46:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Baudel Salas
Solicitando la nota de credito de 139 metros
Falla: cable pelado
Dirección:
Republica de Bolivia 408 colonia las maricas Municipio Toluca de Lerdo CP: 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212074230
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792626 Longitud -99.658799216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,314.27 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525582 ENTREGADEV 0840368609
NOTACRED 6111099873 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
producto avidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:30:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:30:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:30:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:30:03
NC 6111120134
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:28:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 16:16:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 16:16:16
Se recibe correo de Oziel Sanchez mencionando ya esta la NC contabilizada
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 16:16:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 16:14:56
Se recibe correo de Gustavo Becerril compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 16:14:48
en pzs es: 0.278
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 18:19:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:27:31
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:27:23
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 09:35:30
Aprob IU00 08oct2024.pdf

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 09:35:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:32:14
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-03 15:57:52
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-03 15:57:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:11:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 08:53:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 08:53:08
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:21:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:20:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:52:06
Aprob IU00.d 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:51:59
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:40:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:40:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:25:03
mandar docusign a planta para e VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,314.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:24:24
Los metros equivalen a .278 mts
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:22:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212074230 a No. de Factura: 9212074230
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:21:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:20:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:55:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:54:55
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: avidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:54:48
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:50:19
Se cambio latitud: 19.2792626
Se cambio longitud: -99.658799216
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:44:01

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