Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 257908

TT257908 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 4856000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 09:57:50 Fecha Cierre 2024-10-02 10:37:55
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 22 00:33:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se cuenta con reporte con el que tienda le realizo cambio a cliente final TT248112
Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia
Solicita el cambio de equipo
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Calentador no enciende

PERSONAS DE CONTACTO:
JAVIER MONTARBO ( JEFE DE ALMACEN ) CEL. 9933422931
CANDELARIO PEREZ ( GERENTE ) CEL. 9931829113

CORREOS: montarbo160477@gmail.com / cand2775@hotmail.com

Dirección: Av Ruiz Cortinez #1496, Colonia Atasta, Villahermosa Tabasco CP 86018

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 001202 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257908 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56019031 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobane de compra, número de serie, equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257908
Orden Interna: 56019031
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473876
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248063
Orden de transporte : Transporte 0000532565
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:18:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:37:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:37:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257908
Orden Interna: 56019031
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473876
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248063
Orden de transporte : Transporte 0000532565
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:37:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:37:02
Me comunico con usuario por llamada, quien refiere ya haberse realizado el cambio de las 1 pieza de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, confirma que el equipo dañado se lo llevo tansportes, el servicio le parecio bueno y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:36:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:36:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 15:54:52
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-09-26 16:29:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 13:56:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257908
Orden Interna: 56019031
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473876
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248063
Orden de transporte : Transporte 0000532565
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 13:56:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:11:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:11:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257908
Orden Interna: 56019031
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473876
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248063
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:11:13
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:09:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473876
N° DE REPORTE: TT257908
ORDEN INTERNA: 56019031
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
CANDELARIO/JAVIER MONTARBO
TELEFONO: 9931829113- 9933422931
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: ATASTA
CALLE: AV. RUIZ CORTINEZ #1496
C.P. 86018
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001202
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:08:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257908
Orden Interna: 56019031
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473876
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257908
Orden Interna: 56019031
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:40:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:40:49
Se cambio la descripción del caso a: Se cuenta con reporte con el que tienda le realizo cambio a cliente final TT248112
Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia
Solicita el cambio de equipo
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Calentador no enciende

PERSONAS DE CONTACTO:
JAVIER MONTARBO ( JEFE DE ALMACEN ) CEL. 9933422931
CANDELARIO PEREZ ( GERENTE ) CEL. 9931829113

CORREOS: montarbo160477@gmail.com / cand2775@hotmail.com

Dirección: Av Ruiz Cortinez #1496, Colonia Atasta, Villahermosa Tabasco CP 86018.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:40:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:10:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:10:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:09:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobane de compra, número de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:08:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 10:04:45

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