Omar Corona Perez

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Ticket No. 257892

TT257892 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Corona Perez
Celular 4521651360 Teléfono Fijo 4525034200
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 09:14:19 Fecha Cierre 2024-09-30 16:16:53
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 20 06:55:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de Omar reportando una bomba
Nombre completo Omar Corona Pérez
Teléfonos 452 503 42 00 y 452 165 13 60
Correo: 8642-Receive@homedepot.com.mx
Dirección: libramiento oriente esq con bvrd industrial 2199 col la cofradía, Uruapan Michoacan cp 60221
Referencias: Tienda Home depot Uruapan
La falla que se reporta en el equipo es que no funciona el automático, solamente el en función directa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0864200208010073024333
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie X24012428 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257892 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019024 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EQUIPO, SERIE, COMPROBANTE DE COMPRA, WA CONVERSACIÓN
Evidencia Correo de cierre de su reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257892
Orden Interna: 56019024
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244700
Orden de transporte : Transporte 0000532945
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 13:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257892
Orden Interna: 56019024
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244700
Orden de transporte : Transporte 0000532945
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:11:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:16:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:16:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:16:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257892
Orden Interna: 56019024
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244700
Orden de transporte : Transporte 0000532945
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:15:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:15:04
Me comunico con usuario por llamada, quien refiere haber recibido el día de hoy la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, ademas se envía un correo al Sr. Omar Crona Perez validando el cierre del reporte, refiere que el equipo dañado se lo llevo transportes.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 16:14:27
Marco indica que como es información reciente se de oportunidad al distribuidor de revisar. Validar mañana y si aun no se entrega ya le pidamos apoyo para obtener el acuse.
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 16:53:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:47:09
EN SISTEMA SE MANDO A RUTA DE ENTREGA HOY
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:47:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257892
Orden Interna: 56019024
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244700
Orden de transporte : Transporte 0000532945
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:46:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257892
Orden Interna: 56019024
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244700
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:17:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:17:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473551
N° DE REPORTE: TT257892
ORDEN INTERNA: 56019024
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE OMAR CORONA PEREZ
OMAR CORONA PEREZ
TELEFONO: 452 503 42 00 / 452 165 13 60
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: LA COFRADIA
CALLE: LIBRAMIENTO ORIENTE ESQ. CON BLVD. INDUSTRIAL 2199
C.P. 60221
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24012428
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257892
Orden Interna: 56019024
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473551
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:16:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:46:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257892
Orden Interna: 56019024
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:46:12
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:48:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:48:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-10 11:03:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 11:03:03
Usuario indica que requiere al cambio de producto
Angela Gomez Leon 2024-09-10 11:02:55
a la espera que nos confirme si requiere cambio de equipo o Nota de Crédito
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 09:22:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 09:22:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 09:22:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO, SERIE, COMPROBANTE DE COMPRA, WA CONVERSACIÓN
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 09:22:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 09:21:08

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