Yurit Mosco

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Ticket No. 257891

TT257891 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yurit Mosco
Celular 4611300138 Teléfono Fijo 4611922100
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 09:10:13 Fecha Cierre 2024-09-23 08:36:28
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 12 23:20:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se genera reporte e gantia ya que distribuidor nos apoya con el cambio de equipo se trabajo con el reporte TT255249
Falla : presentaba fuga no enciende
Diccion: AV. TECNOLOGICO 680 COL LAS AVES
CELAYA GUANAJUATO, C.P. 38017
correo: compras@acabadoscasablanca.com
Nombre del reponsable: Yurit Mosco
cel: 4611300138
tel: 4611922100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5570468 Longitud -100.832874116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257891 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58014740 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,949.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra Evidencia
equipo,serie evidencia
Valvula de alivio , regulador de gas evidencia
Evidencias ACUSE
Correo confirmando el cambio correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257891
Orden Interna: 58014740
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244702
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:51:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:36:28
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando el cambio el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:36:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:35:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257891
Orden Interna: 58014740
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244702
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:35:19
Distribuidor confirmo por correo que ya se le hizo el cambio, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 08:35:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-22 19:51:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACUSE
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-22 19:51:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-22 19:49:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257891
Orden Interna: 58014740
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244702
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:26:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:26:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473552
N° DE REPORTE: TT257891
ORDEN INTERNA: 58014740
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A CLIENTE YURIT MOSCO
YURIT MOSCO
TELEFONO: 4611300138
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO N° 680
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016757
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:25:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257891
Orden Interna: 58014740
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:25:46
Comparte por wa arquitecta leslie le acaban de dejar el reemplazo deL equipo nuevo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:51:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257891
Orden Interna: 58014740
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:29:17
Arq Leslie comenta que aún no le realizan el cambio en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 11:52:29
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:26:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:26:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:20:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:20:11
-> Se adjunto el archivo Valvula de alivio , regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:19:07
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:18:22
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:17:49
Se cambio latitud: 20.5570468
Se cambio longitud: -100.832874116
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:17:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:15:50

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