Joaquin Cruz

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Ticket No. 257898

TT257898 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joaquin Cruz
Celular 5524813100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 09:35:51 Fecha Cierre 2024-10-11 08:27:59
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 30 22:49:45
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de Joaquin Cruz:
Nos podrían ayudar con la garantía de una bomba periferica 619696 ya no prendio
Direccion:
4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza código postal 57000 estado de Mexico
Contacto: Joaquin Cruz
THE HOME DEPOT MÉXICO – NEZAHUALCOYOLT 1165
24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 203403 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Rey Nezahualc�yotl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 4a. Avenida 257
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257898 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019092 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias No serie, imegen de equipo, tickett de compra
Evidencia ticket de compra
Correo enviado Correo enviado
Evidencia correo Evidencia correo
Correo enviado Correo enviado
Correo recibido Usuario confirma el cambio de las bombas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257898
Orden Interna: 56019092
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474996
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259069
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 13:23:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257898
Orden Interna: 56019092
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474996
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259069
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:10:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 08:27:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 08:27:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 08:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 08:27:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Usuario confirma el cambio de las bombas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 08:27:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 15:56:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 15:55:58
Se solicita apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 08:13:46
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:54:58
Se recibe correo mencionando que aun se realiza el cambio de equipo. Se adjunta evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:54:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:53:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 16:39:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:36:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:36:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257898
Orden Interna: 56019092
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474996
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259069
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:05:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:06:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257898
Orden Interna: 56019092
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474996
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259069
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:06:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:11:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:11:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474996
N° DE REPORTE: TT257898/TT257896
ORDEN INTERNA: 56019092
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOAQUIN CRUZ
TELEFONO: 24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: FRACC. REY
CALLE: 4ta AVENIDA 257
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz. TT257898
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pz. TT257896
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257898
Orden Interna: 56019092
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474996
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:10:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 09:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257898
Orden Interna: 56019092
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 09:00:19
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 08:53:26
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:17:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:17:20
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Joaquin Cruz:
Nos podrían ayudar con la garantía de una bomba periferica 619696 ya no prendio
Direccion:
4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza código postal 57000 estado de Mexico
Contacto: Joaquin Cruz
THE HOME DEPOT MÉXICO – NEZAHUALCOYOLT 1165
24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:17:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 09:07:30
La dirección es

4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza código postal 57000 estado de Mexico
Efectivamente yo le estaré dando seguimiento y los números telefónicos son los correctos
Quedo atento a sus comentarios gracias.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 09:07:17
Pendeiente cireccion de contra entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:56:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:24:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:24:46
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:24:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:24:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:24:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:24:06
Correo de HD: Buenas tardes
Anexo el ticket requerido
Emos estado trabajando producto por producto se a estado trabajando bien a si
Joaquin Cruz
THE HOME DEPOT MÉXICO – NEZAHUALCOYOLT 1165
Líder de Recibo y Embarques
24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731
Mail: 1165-Delivery@homedepot.com.mx
1165-Receive@homedepot.com.mx
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:23:33
Correo de HD
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:23:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 09:39:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 09:39:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No serie, imegen de equipo, tickett de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 09:38:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 09:38:14

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