Fabiola Cruz Macias

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Ticket No. 257895

TT257895 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Cruz Macias
Celular 3535320115 Teléfono Fijo 3531134342
E-mail Almacenes@mireya.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 09:24:53 Fecha Cierre 2024-09-25 16:55:58
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 15 07:24:49
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Fabiola Cruz Macias
Reporta 5 piezas de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Factura 9212066725
Motivo: Le falta una terminal, estrellada la rosca de adentro
Solicito cambio de producto.
Persona responsable Fabiola Cruz
Correo Almacenes@mireya.com.mx
Numero de contacto 3535320115 Ext 0
Cel. 3531134342

Dirección: Madero No. 29, Col. Centro, Sahuayo, Michoacán, C.P. 59000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212066725
Fecha de Compra 2024-08-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia SAHUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO No. 29
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257895 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58014741 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 53.95 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Producto reportado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257895
Orden Interna: 58014741
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473550
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244689
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:53:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:55:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:55:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:55:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257895
Orden Interna: 58014741
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473550
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244689
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:55:43
Fabiola confirma que ayer se hizo el cambio del material, autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:55:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:27:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:27:20
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:27:12
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:09:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:08:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:08:52
Acuse 04 sep
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:07:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:04:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:19:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257895
Orden Interna: 58014741
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473550
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244689
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:18:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:13:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:13:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:13:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473550
N° DE REPORTE: TT257895
ORDEN INTERNA: 58014741
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FABIOLA CRUZ
FABIOLA CRUZ
TELEFONO: 3535320115 Ext 0, 3531134342
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: SAHUAYO
COLONIA: CENTRO ORIENTE
CALLE: MADERO N° 29
C.P. 59000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 5pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:13:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257895
Orden Interna: 58014741
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473550
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257895
Orden Interna: 58014741
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:55:16
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:45:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Fabiola Cruz Macias
Reporta 5 piezas de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Factura 9212066725
Motivo: Le falta una terminal, estrellada la rosca de adentro
Solicito cambio de producto.
Persona responsable Fabiola Cruz
Correo Almacenes@mireya.com.mx
Numero de contacto 3535320115 Ext 0
Cel. 3531134342

Dirección: Madero No. 29, Col. Centro, Sahuayo, Michoacán, C.P. 59000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:42:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:42:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:07:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:07:04
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:

Solicito cambio de producto.
Persona responsable Fabiola Cruz
Correo Almacenes@mireya.com.mx
Numero de contacto 3535320115 Ext 0
Cel. 3531134342

Dirección: Madero No. 29, Col. Centro, Sahuayo, Michoacán, C.P. 59000
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 11:06:47
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o la nota de crédito
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega o recolección
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:49:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:35:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:32:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:31:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:31:09

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