Marcos Alfredo Castillo Montoya

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Ticket No. 257887

TT257887 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Alfredo Castillo Montoya
Celular 8331382264 Teléfono Fijo 8333338465
E-mail marcosc_castillo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 08:48:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 9 02:25:55
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que enciende normal pero cuando comienza a trabajar el condensador solo de 10 a 15 segundos y despues de ese tiempo se paga ,pero queda funcionado el ventilador de aire pero el calentador no enfria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RT48002
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra NA
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Jardines de Champay�n 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección conjunto habitacional Vienna, calle alamo #109-D
Referencias - entre la subestación Miralta y el carcamo de comapa de jardines de champayan
Observaciones
Latitud 22.3151849 Longitud -97.899085717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2024-09-21 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 12:00:00 2024-09-21 12:59:59 Ruth Salazar
2024-09-14 12:10:00 2024-09-14 13:09:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
etiquetas evidencias
Imagen del equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Pedro García
Seguimientos
Se solicita servicio y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 11:23:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Pedro García
Ruth Salazar 2024-09-18 11:21:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guillermo Perez Tinajero cambio a:
Ruth Salazar 2024-09-18 11:15:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 11:13:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 12:00
Ruth Salazar 2024-09-18 11:13:40
Se le solicito imagenes del equipo instalado indico las siguiente respuesta
[9:17 a.m., 11/9/2024] +52 1 833 138 2264: Mira,yo estoy laborando, dime qué más necesitas puntualmente para otorgarlo
[9:18 a.m., 11/9/2024] +52 1 833 138 2264: Soy distribuidor de tu marca, no quería creerlo pero ya me doy cuenta porque los clientes se quejan en demasia de su servicio de garantías
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:37:43
Se valida reporte sin CST en la zona se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-09-11 12:19:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Salazar 2024-09-11 12:18:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-11 11:59:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 12:10
Ruth Salazar 2024-09-11 11:59:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Ruth Salazar 2024-09-11 11:58:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-09-11 11:58:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-09-11 11:58:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:32:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:32:34
de acuerdo a la llamada indica que el equipo se encuentra instalado asi mismo se manda agendar
Se manda agendar con el apoyo de glo
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:32:27
-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:31:35
Se adjunta evidencias en espera de la imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:14:46
-> Se adjunto el archivo etiquetas el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:14:27
Se adjunta su comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:28:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: RT48002
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:28:26
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:28:02
Quedamos en espera de sus evidencias
Imagen del comprobante de compra
Imagen del numero de serie
Imagen del condensador
Imagen del evaporador
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:56:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:40
Se cambio latitud: 22.3151849
Se cambio longitud: -97.899085717
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:11

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