Marcos Alfredo Castillo Montoya

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Ticket No. 257887

TT257887 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcos Alfredo Castillo Montoya
Celular 8331382264 Teléfono Fijo 8333338465
E-mail marcosc_castillo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 08:48:46 Fecha Cierre 2024-10-09 12:10:50
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 29 03:16:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que enciende normal pero cuando comienza a trabajar el condensador solo de 10 a 15 segundos y despues de ese tiempo se paga ,pero queda funcionado el ventilador de aire pero el calentador no enfria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RT48002
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra NA
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Jardines de Champay�n 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección conjunto habitacional Vienna, calle alamo #109-D
Referencias - entre la subestación Miralta y el carcamo de comapa de jardines de champayan
Observaciones
Latitud 22.3151849 Longitud -97.899085717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2024-09-21 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257887 Orden Interna Refacción 619522
Orden Interna 56019111 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 12:00:00 2024-09-21 12:59:59 Ruth Salazar
2024-09-14 12:10:00 2024-09-14 13:09:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
etiquetas evidencias
Imagen del equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Pedro García
Dictamen cst Tarjeta dañada unidad condensadora se requiere cambio
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Orden de Servicio Cambio de unidad condensadora e instalación de tierra física, quedando en perfectas condiciones
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra : 4800026624
Se agrego el Ejecución de Pago: .
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-27 08:54:09
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-22 07:02:00
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Cambio de unidad condensadora e instalación de tierra física, quedando en perfectas condiciones
Gloria Gomez Valdez 2024-12-22 07:01:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257887
Orden Interna: 56019111
Orden interna Refacción/Producto: 619522
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269815
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:22
Me comunico con el usuario, comenta que es correcto que ya se hizo el cambio, autoriza el cierre del reporte el equipo nuevo esta funcionando bien
Pide se le envie la hoja del servicio realizado por correo marcosc_castillo@hotmail.com
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:10:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:06:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 11:42:06
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 10:44:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:19:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:37:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:37:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257887
Orden Interna: 56019111
Orden interna Refacción/Producto: 619522
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:37:05
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 09:51:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 09:51:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475718
N° DE REPORTE: TT257887
ORDEN INTERNA: 56019111
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST PEDRO GARCIA
DOMICILIO CST
TEL: 833 101 0558
USUARIO FINAL: MARCOS ALFREDO CASTILLO MONTOYA
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: SMITH
CALLE: C. SEGUNDA PRIVADA 111
C.P. 89140
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER (619523) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231268877
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 09:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257887
Orden Interna: 56019111
Orden interna Refacción/Producto: 619522
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 09:50:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 13:30:55
Se valida con Marco y le menciona servicios que no se cuenta con la refaccion, por lo que Fani indica que se haga envio solo del condensador
Se actualiza OI con SKU
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 13:30:48
Validando si se tiene en exitencia de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 09:24:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257887
Orden Interna: 56019111
Orden interna Refacción/Producto: 619522
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 09:24:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 21:58:00
Dirección: C. Segunda Priv. 111, Smith, 89140 Tampico, Tamps
Pedro Gracia - cel: 833 101 0558
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 13:09:00
Enviar tarjeta de la condensadora a Cst Pedro
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:12:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:22:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Tarjeta dañada unidad condensadora se requiere cambio
Angela Gomez Leon 2024-09-21 16:21:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:41:53
Se solicita servicio y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 11:23:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Pedro García
Ruth Salazar 2024-09-18 11:21:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guillermo Perez Tinajero cambio a:
Ruth Salazar 2024-09-18 11:15:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 11:13:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 12:00
Ruth Salazar 2024-09-18 11:13:40
Se le solicito imagenes del equipo instalado indico las siguiente respuesta
[9:17 a.m., 11/9/2024] +52 1 833 138 2264: Mira,yo estoy laborando, dime qué más necesitas puntualmente para otorgarlo
[9:18 a.m., 11/9/2024] +52 1 833 138 2264: Soy distribuidor de tu marca, no quería creerlo pero ya me doy cuenta porque los clientes se quejan en demasia de su servicio de garantías
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:37:43
Se valida reporte sin CST en la zona se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-09-11 12:19:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Salazar 2024-09-11 12:18:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-11 11:59:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 12:10
Ruth Salazar 2024-09-11 11:59:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Ruth Salazar 2024-09-11 11:58:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-09-11 11:58:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-09-11 11:58:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:32:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:32:34
de acuerdo a la llamada indica que el equipo se encuentra instalado asi mismo se manda agendar
Se manda agendar con el apoyo de glo
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:32:27
-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:31:35
Se adjunta evidencias en espera de la imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:14:46
-> Se adjunto el archivo etiquetas el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:14:27
Se adjunta su comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:28:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: RT48002
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:28:26
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:28:02
Quedamos en espera de sus evidencias
Imagen del comprobante de compra
Imagen del numero de serie
Imagen del condensador
Imagen del evaporador
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:56:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:40
Se cambio latitud: 22.3151849
Se cambio longitud: -97.899085717
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:54:11

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