Francisco Javier Frias Cervantes

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Ticket No. 257885

TT257885 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Frias Cervantes
Celular 5548092266 Teléfono Fijo 5510031952
E-mail javfric@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 08:23:59 Fecha Cierre 2024-09-17 11:18:43
Tiempo Respuesta 00:11:34 Tiempo Solución 7 02:43:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta su bomba que presenta falla. Indica que hace aproximadamente 2 semanas empezó a fallar quedando encendida algunas veces, siendo necesario apagarla manualmente, después ya no apagó definitivamente. No funciona el automático

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura k64419
Fecha de Compra 2022-09-14 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Magdalena Atlazolpa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2a cerrada de san juan N⁰ 54
Referencias Entre calles Cuauhtémoc y Francisco Villa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-14 12:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019131 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 12:00:00 2024-09-14 12:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-14 20:10:00 2024-09-14 20:54:59 Arleth Martinez
2024-09-12 08:40:00 2024-09-12 09:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y ticket de compra foto
Correo de reporte correo
Formato de servicio KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM) JOSE CANO
Dictamen cst Acumulación de sarro se desarmo bomba y se limpimpiaron los componentes pero sigue presentado el problema no se apaga en automatico no aplca garantua por calidad de agua y aculaciión de sarro
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 11:21:41
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 11:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019131
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 11:21:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:18:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:18:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:18:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:18:20
Usuario menciona que se le dio atencion por parte del tecnico y que no procede la garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:17:58
Se envía mensaje al usuario, en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:53:39
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 19:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:20:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:20:05
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:19:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Acumulación de sarro se desarmo bomba y se limpimpiaron los componentes pero sigue presentado el problema no se apaga en automatico no aplca garantua por calidad de agua y aculaciión de sarro
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:19:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 12:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 21:28:31
cst comparte 257885 agendado entre 9 y 12 mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 21:28:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:47:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 20:10
Arleth Martinez 2024-09-10 19:46:31
Menciona CST que se queda agendado para el día sabado
Arleth Martinez 2024-09-10 19:46:19
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
JOSE CANO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:40:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 08:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:40:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:40:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:39:24
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:37:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:37:01
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:36:47
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:36:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 08:35:33

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