OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 257872

TT257872 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 118 P/LAMP.P/CANDIL PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310725
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 20:50:57 Fecha Cierre 2024-09-20 11:57:58
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 10 15:03:51
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 2 AE- 118 P/LAMP.P/CANDIL PORC. E100
Defecto: Presentan fisura/quebrados en caja.
Factura: ZF/1936352
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936352
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257872 Orden Interna Refacción 310725
Orden Interna 58014714 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111030894 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagenes del material y factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Solicitud
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:59:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:57:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:57:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:57:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:57:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:57:10
Revisando no procede la devolucion ya que el cliente reporta que llegaron asi los productos, pero ya pasaron 5 meses desde que recibio el material.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:57:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:24:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:24:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:24:27
Me comunico con usuario para indicarle si se puede aplicar NC debido a que la garantia demoraria y queda de acuerdo, se le comento que se pasara su reporte para que se inicie el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:24:18
MATERIAL NO SE ENCUENTRA DADO DE ALTA-
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:28:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 09:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257872
Orden Interna: 58014714
Orden interna Refacción/Producto: 310725
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 09:43:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:19:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:18:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:18:23
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:18:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 2 AE- 118 P/LAMP.P/CANDIL PORC. E100
Defecto: Presentan fisura/quebrados en caja.
Factura: ZF/1936352
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:18:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:17:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:15:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:14:56
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:14:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-09 20:56:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 20:56:27
En espera de la dirección donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-09 20:56:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-09 20:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del material y factura
Arleth Martinez 2024-09-09 20:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-09 20:54:07

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