OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 257870

TT257870 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 20:38:34 Fecha Cierre 2024-09-12 11:06:21
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 2 14:25:40
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 2 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Defecto: Presentan fuga.
Factura: ZF/1956987
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956987
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMagen del material y factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Solicitud
evidencia Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 11:06:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 11:06:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 11:06:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 11:06:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 11:05:59
Envio correo a Omar indicando: Dando seguimiento al reporte TT257870, sobre 2 reguladores, código 267370, se le comenta que las evidencias fueron revisadas y desafortunadamente no procede la garantía pues ya no cuentan con los sellos de garantía, por lo anterior procedemos al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 11:05:46
No procede ya que no traen los sellos
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:13:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:12:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:12:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:10:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 2 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Defecto: Presentan fuga.
Factura: ZF/1956987
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:10:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:16:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:13:45
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:13:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-09 20:43:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 20:43:14
En espera de dirección
Arleth Martinez 2024-09-09 20:43:04
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-09 20:42:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del material y factura
Arleth Martinez 2024-09-09 20:42:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-09 20:40:41

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