Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 257877

TT257877 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 21:20:58 Fecha Cierre 2024-10-07 13:01:25
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 27 15:38:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Solicita la devolución de 2 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Menciona que el cliente queria gas LP
Nombre: Miguel Girón González
Domicilio: Independencia No 99, San Miguel Totocuitlapilco, Metepec, Edo Méx CP 52143
Teléfono: 722 1184 735
Correo electrónico: lenisco1@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059337
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia SAN MIGUEL TOTOCUITLAPILC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-30 12:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,000.54 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831524137 ENTREGADEV 0840368413
NOTACRED 6111095590 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-30 12:53:00 2024-09-30 13:37:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Imagen del equipo
Correo de cliente indicando solicito el material erroneamente Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Correo en donde cedis recoelcta en 4 dias Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:01:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:00:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:00:25
NC 6111118246
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:11:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:11:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:11:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:03:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-04 17:03:17
Falta de firma Arturo Gomez Luna, me comunico con el y me comenta que en unos momentos mas ingresa a su correo para firmar
Mauricio Suarez 2024-10-04 10:23:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-02 11:32:41
Aprob IU00.a 02Oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-02 11:32:06
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:21:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:20:52
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-30 13:13:39
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-30 13:13:32
-> Se adjunto el archivo Correo en donde cedis recoelcta en 4 dias el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:53:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 12:53
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:53:41
Cedis indica recolectan en 4 dias
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:53:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 08:04:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:26:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,000.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:18:46
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:18:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:18:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cliente indicando solicito el material erroneamente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:17:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059337 a No. de Factura: 9212059337
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:17:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:17:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:16:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-11 20:36:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 20:36:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Arleth Martinez 2024-09-11 20:34:56
Correo del cliente en el cuerpo del correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 21:25:25
En espera de calentadores fuera de la caja
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 21:24:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 21:24:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 21:23:58
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 21:23:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 21:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 21:22:52

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