OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 257862

TT257862 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217943
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 19:26:09 Fecha Cierre 2024-09-24 15:55:11
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 14 20:23:06
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 1 AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR
Defecto: Faltante de accesorio (base del breaker).
Factura: ZF/2049486
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCIÓN: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212049486
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257862 Orden Interna Refacción 217943
Orden Interna 58014717 Falla Real Falta de casquillo en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 116.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA SAP FACTURA SAP
Evidencias imagen del material
Evidencias imagen del material
Evidencia de confirmación Se confirma la recepción del material en garantía.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257862
Orden Interna: 58014717
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244732
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:12:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 15:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 15:55:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257862
Orden Interna: 58014717
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244732
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 15:55:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 15:54:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 15:54:53
Se recibe correo donde se confirma la la recepción del material en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 13:50:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia de confirmación el cual se describe a continuación: Se confirma la recepción del material en garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 13:49:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:19:35
Dsitribuidor n toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:19:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 08:32:32
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810244732
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 08:32:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:29:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257862
Orden Interna: 58014717
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:29:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:42:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:42:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473562
N° DE REPORTE: TT257862
ORDEN INTERNA: 58014717
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR (217943) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:42:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257862
Orden Interna: 58014717
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:42:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 10:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257862
Orden Interna: 58014717
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 10:07:48
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 12:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 12:30:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 12:30:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 1 AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR
Defecto: Faltante de accesorio (base del breaker).
Factura: ZF/2049486
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCIÓN: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 12:30:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:16:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:11:49
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:11:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-09 19:47:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 19:47:25
Queda pendiente la direccion donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-09 19:45:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-09 19:44:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-09 19:44:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-09-09 19:43:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-09 19:36:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-09 19:32:05

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