Zeferino Ismael Medina Zamodio

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Ticket No. 257861

TT257861 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zeferino Ismael Medina Zamodio
Celular 5611910066 Teléfono Fijo 5555082803
E-mail sbmmedina@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 18:59:41 Fecha Cierre 2024-09-11 12:42:02
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 1 17:37:03
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamda de usuario reportando
Cambio pila dura 5 minutos el agua caliente posterior a ello el agua se enfría y se apaga
Baterias marca duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Los Tulipanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tulipan de ceilan 207
Referencias Entre tulipan mexicano y tulipan cubano detras de galerias cuernava
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante de compra, equipo,serie y regulador
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 15:08:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:42:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:41:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:41:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:41:48
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:41:41
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:41:30
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:41:24
Me comunico con usuario a traves de video llamada en donde se realizan pruebas de encendido y el equipo funciona sin problema, se le indica que revise si cuenta con gas, y de cambiar hay que apagar y prender, usuario queda de acuerdo.
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 12:41:17
Se comunica usuario indicando que requiere saber sobre su asesoria ya que es una persona mayor
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:54:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-10 11:42:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-09-10 11:42:52
Se recibe mensaje de usuario con evidencias las cuales se adjuntan al reporte y se solicita asesoria con EC Héctor
Ruth Salazar 2024-09-10 11:42:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra, equipo,serie y regulador
Ruth Salazar 2024-09-10 11:41:55
Se comunica para indicar que ya envio sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 10:49:14
Calle Tulipan de Ceylan #207, Colonia Tulipanes, Cuernavaca Morelos CP 62388

Falla: No enciende, ya le realizo el cambio de pilas por unas nuevas duracell y no enciende. Si da chispa pero no enciende.

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 09:54:55
Corrobora dirección, falla, pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 19:45:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 19:44:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 19:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 19:04:59

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