OMAR FEDERICO CRUZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257869

TT257869 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 20:18:41 Fecha Cierre 2024-10-02 09:20:04
Tiempo Respuesta 00:15:12 Tiempo Solución 22 12:46:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Cantidad: 11
Defecto: Presentan fuga
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953176
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257869 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014802 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1389.74 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Fecha de fabricación de los reguladores
Evidencias Autorizacion de Planta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257869
Orden Interna: 58014802
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250315
Orden de transporte : Transporte 0006150881
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:19:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:20:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:19:56
M e comuncio con usuario por llamada, quien refiere que ya se hizo el cambio del las 11 piezas de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, comenta que el equipo dañado se lo llevo transportes, califica el servicio regula y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257869
Orden Interna: 58014802
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250315
Orden de transporte : Transporte 0006150881
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:17:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:17:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:16:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-01 08:35:36
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810250315
Francisco Javier Fernandez 2024-10-01 08:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 15:56:21
CEDIS INDICA SE ENTREGA EL DÍA LUNES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 13:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:04:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257869
Orden Interna: 58014802
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250315
Orden de transporte : Transporte 0006150881
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:03:58
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:53:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:52:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257869
Orden Interna: 58014802
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250315
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:52:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:22:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:22:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474409
N° DE REPORTE: TT257869
ORDEN INTERNA: 58014802
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 11pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257869
Orden Interna: 58014802
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 10:24:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257869
Orden Interna: 58014802
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 10:24:19
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:29:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:29:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Autorizacion de Planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:28:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 09:10:30
Se solicta autorizacion a PLanta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 09:10:24
Se recibe correo compartiendo imagen de la fecha de fabricación de los reguladores
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 14:02:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 14:01:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 14:01:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación de los reguladores
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:54:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:56:04
Mando correo a Omar solicitando evidencia de la fecha de fabricación de cada regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:58:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:58:17
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Cantidad: 11
Defecto: Presentan fuga
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:55:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 08:08:58
Se le notifica al usuario de que solo procede para 11 productos
Angela Gomez Leon 2024-09-11 14:05:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:07:55
Solo aplicaría garantía por 11 piezas ya que se observa que uno no trae el sello y necesitamos las fechas de fabricacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:07:48
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 11
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:03:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ solicitando la garantía de 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Cantidad: 12
Defecto: Presentan fuga
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:03:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:01:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:01:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:16:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:13:18
NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:
VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO: vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:13:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-09 20:37:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 20:36:59
En espera de dirección
Arleth Martinez 2024-09-09 20:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-09 20:36:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material factura
Arleth Martinez 2024-09-09 20:36:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-09 20:33:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad