TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Sifuentes Solis

Ticket No. 257868

TT257868 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jesus Sifuentes Solis
Celular	8443930390	Teléfono Fijo	8444764718
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 20:24:36	Fecha Cierre	2024-09-12 20:51:27
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	3 00:24:36
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que se encuentra en tienda para realizar el cambio y tienda le solicita el numero de reporte patra que se le cambie, no sale agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-20	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	San Buenaventura	Colonia	San Buenaventura Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Saltillo
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Tienda ya le cambió el equipo a cliente

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:51:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:51:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:51:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:51:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:51:14

Se adjunta comentario donde el usuario prociona el numero de la tienda y direccion 800 062 22 03
Sudimac saltillo
Luis cheverria 6301
Nuevo centro Metropilitano
Cp:25022
saltillo, coah.

Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:44:53

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Tienda ya le cambió el equipo a cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:18:09

Usuario comenta que tienda ya le cambió la tienda, pido nos comparta telefono de la tienda para marcarles y generarles reporte para reponerles el equipo (si es distribuidor directo de iusa)

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:17:37

Se le envia mensaje al usuario validando si realizo el cambio en tienda

Angela Gomez Leon 2024-09-11 07:44:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 06:55:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 06:55:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-09 20:26:51