Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 257859

TT257859 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 668)1008462 Teléfono Fijo 668)1008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268961
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 18:20:52 Fecha Cierre 2024-09-30 13:31:07
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 20 19:02:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución de 1pza LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA
Motivo: Reclamo por garantía / Poroso / DEFECTO DE FABRICACION
Factura : 9212015205
Nombre completo de quien solicita: 62912-DAVID SOLANO TOSCANO
2 numero de contacto:
TEL 1: 669 – 9810920 TIENDA
TEL 2: 669 – 9182008 DAVID SOLANO
Correo electronico:lacasitadelplomero@hotmail.com
Nombre de la persona que recibira a transporte; Chepe
Dirección completa donde se encuentra;
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 922,
COL. MONTUOSA,
CP 82030,
MAZATLAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015205
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257859 Orden Interna Refacción 268961
Orden Interna 58014758 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,599.99 ENTREGADEV
NOTACRED 6111067361 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA SAP FACTURA SAP
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias IMagen del producto
Correo de Solicitud a garantia Correo de Solicitud a garantia
Evidencias Lavadero completo
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257859
Orden Interna: 58014758
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249427
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:28:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:31:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:31:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:31:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257859
Orden Interna: 58014758
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249427
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:30:54
menciona distribuidor
Lo entrego el empleado de la bodega. Es bueno el servicio.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 17:58:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 17:57:52
distribuidor confirma ya le entregaron el lavadero
Se valida si entrego equipo dañado y como califica servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 16:48:46
DISITRIBUIDOR NO TOA LLAMADAS PARA CONFIRMAR EL CAMBIO, LE ENVIO CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:55:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 08:18:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 08:18:44
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-26 17:03:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-26 17:02:56
MERCANCIA ENTREGADA 26-09
Carlos Trejo 2024-09-26 17:02:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:29:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257859
Orden Interna: 58014758
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249427
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:28:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:12:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257859
Orden Interna: 58014758
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249427
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:12:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:15:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:14:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473926
N° DE REPORTE: TT257859
ORDEN INTERNA: 58014758
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DAVID SOLANO TOSCANO
DAVID SOLANO TOSCANO
TELEFONO: 669-9810920
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: MONTUOSA
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
C.P. 82030
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA (268961) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:14:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257859
Orden Interna: 58014758
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:14:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:21:12
Material enviado a sucursal DAVID SOLANO TOSCANO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:20:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257859
Orden Interna: 58014758
Orden interna Refacción/Producto: 268961
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 15:58:15
Se solicita alta de centro de costos.
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 15:58:07
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:59:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:59:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:59:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 12:14:49
Se recibe correo compartiendo imagenes del lavadero.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 12:14:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Lavadero completo
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 12:14:17
Se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 07:56:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:59:34
Envío correo solicitando imagen donde se aprecie por completo el lavadero
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:59:28
Necesitamos imagen clara del lavadero y completo por fis
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:50:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:50:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-09 18:52:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 18:52:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-09-09 18:51:29
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Arleth Martinez 2024-09-09 18:51:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud a garantia el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud a garantia
Arleth Martinez 2024-09-09 18:50:48
Isela Guadalupe Yac Llanos MENCIONA:
Pueden hacer el cambio físico porfavor
El cliente entrego al cliente uno de los de su inventario
Arleth Martinez 2024-09-09 18:49:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-09 18:38:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 18:38:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del producto
Arleth Martinez 2024-09-09 18:38:30
En espera de la solicitud de devolución
Arleth Martinez 2024-09-09 18:33:02
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-09 18:32:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-09-09 18:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-09 18:28:32

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