Dante Ortiz

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Ticket No. 257856

TT257856 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 17:56:41 Fecha Cierre 2024-09-24 14:04:39
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 14 20:05:26
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz
Buen día
Pedimos su apoyo con la garantía del siguiente equipo:
sku: 125971
modelo: 8399312
defecto: el piloto se apaga
Anexo fotos del artículo y el ticket de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8672005540
Fecha de Compra 2024-09-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 358.57 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, imagen del termostato
Solicitd de devolucion HD Evidecnia
Formato firmado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 358.57
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 13:25:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:04:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:04:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:04:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:04:29
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:04:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 11:23:06
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:18:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-08 a Fecha de compra: 2024-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 8672005540
Se cambio el No. de serie de: SN a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:17:45
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:17:24
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:15:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:15:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:15:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 18:02:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, imagen del termostato
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 18:00:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 18:00:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:59:13

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