Javier Velázquez

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Ticket No. 257854

TT257854 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Velázquez
Celular 100000000000 Teléfono Fijo 6142553115
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 17:38:27 Fecha Cierre 2024-10-07 13:47:51
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 27 20:05:20
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de vendedor solicitando la devolución
Javier Velázquez
6142553115
javelazquez@iusa.com.mx
Calle Luis turbina 113
CEDIS chihuahua
No de factura 9212080801
Pedido duplicado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080801
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias en CEDIS chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 39,437.90 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831521354 ENTREGADEV 0840368021
NOTACRED 0980438000 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa solicitud
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Captura de wa, indica se encuentra en CEDIS CHIHUAHUA
Docusign firmado Evidenia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:47:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:47:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:47:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:46:53
NC 0980438000
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:42:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 09:37:44
Ya esta cancelado ante el SAT
se envia corre para la contabilizacion de la NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 09:37:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:30:03
Envio correo a CyC para que nos compartan comentarios sobre la solicitud y saber si se tiene algun detalle
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 12:45:12
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidenia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 12:14:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 12:14:42
SE CORRIGE APROB:
Aprob IU03 18sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 11:25:33
Aprob IU03 11sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-11 11:25:26
Se determino que la Falla real Material duplicado por sistema se modifico a: Factura duplicada por sistema
Mauricio Suarez 2024-09-11 11:16:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 39,437.90
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:55:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080801 a No. de Factura: 9212080801
Se cambio el No. de serie de: CEDIS chihuahua a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:55:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:55:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:55:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:58:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:58:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, indica se encuentra en CEDIS CHIHUAHUA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:58:18
Material no salio de IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:46:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:46:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:46:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:45:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:44:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 17:42:31

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