Juan Tapia

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Ticket No. 257843

TT257843 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Tapia
Celular 5644882005 Teléfono Fijo 5572623113
E-mail edrejo70@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 15:24:28 Fecha Cierre 2024-09-13 09:15:25
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 3 17:47:04
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona ya no calienta el agua, la falla se presento el mismo dia que lo instalo, tipo de pilas triple D, suministro de agua es de tinaco,color de regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra Ferregosa
No. de Serie GP240105006324 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Pedregal de San Nicol�s 3A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Koutoma298
Referencias Cerca de una recicladora, color de saguan es rojo y casa color coral enfrente esta un pino
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, imagen de regulador de gas, imagen de comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 09:15:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 09:15:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 09:15:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 09:15:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 09:15:01
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 09:14:57
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, no genera chispa, nos muestra las pilas y vemos que estan mal colocadas por lo que corrige hace el proceso y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 09:14:38
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y comenta que se le marque el dia de mañana a las 9 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 13:22:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:55:26
Usuario no escibe solicitando su asesoria se le solicita apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:55:21
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:54:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:54:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240105006324
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:53:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, imagen de regulador de gas, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:52:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-09 15:31:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 15:31:13
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-09 15:30:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-09 15:28:21

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