TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adriana Janet Baez Treviño

Ticket No. 257841

TT257841 Devolucion

% Analisis

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Adriana Janet Baez Treviño
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	ajbaez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CISTERNA IUSA CAP. 2500 L	Tipo Producto
División	CISTERNAS	Código	369031
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 14:48:04	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:16:21	Tiempo Solución	9 20:23:12
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño solicitando la devolución de (2) CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Menciona : devolución de esta factura del cliente GAFI Motivo: A PETICION DEL CLIENTE (NO TENIA ESPACIO) FACTURA: 2004985 CLIENTE: GAFI EL MATERIAL ESTA EN EL CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212004985
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelaci�n de factura por falta de espacio en almac�n del cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN	SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Correo de solicitud de cliente	Correo
	Correo de solicitud de cliente	Correo

Seguimientos

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2004985 a No. de Factura: 9212004985
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:23:18

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:49:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:48:58

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de cliente el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:48:52

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de cliente el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:48:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-09 15:32:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-09 15:32:09

En espera del correo del cliente solicitando la devolución

Arleth Martinez 2024-09-09 15:31:58

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-09-09 15:18:47

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Arleth Martinez 2024-09-09 15:05:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-09 15:04:25