Adriana Janet Baez Treviño

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Ticket No. 257841

TT257841 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Adriana Janet Baez Treviño
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369031
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 14:48:04 Fecha Cierre 2024-09-24 13:23:55
Tiempo Respuesta 00:16:21 Tiempo Solución 14 22:19:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño solicitando la devolución de (2) CISTERNA IUSA CAP. 2500 L
Menciona :
devolución de esta factura del cliente GAFI
Motivo: A PETICION DEL CLIENTE (NO TENIA ESPACIO)
FACTURA: 2004985
CLIENTE: GAFI
EL MATERIAL ESTA EN EL CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004985
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Cancelacin de factura por falta de espacio en almacn del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831521412 ENTREGADEV 0840368439
NOTACRED 0980438021 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo de solicitud de cliente Correo
Correo de solicitud de cliente Correo
EVIDENCIA Peticion del cliente
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:41:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-24 13:23:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-24 13:23:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-24 13:23:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-24 13:23:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-24 13:23:33
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-24 13:23:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Peticion del cliente
Mauricio Suarez 2024-09-24 12:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:31:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-04 12:30:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212004985 a No. de Factura: 9212004985
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:30:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:30:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:30:12
No se cuenta con el correo del cliente, por lo que se le pide a Vendedora
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:30:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2004985 a No. de Factura: 9212004985
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:23:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:49:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:48:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de cliente el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:48:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de cliente el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:48:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-09 15:32:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-09 15:32:09
En espera del correo del cliente solicitando la devolución
Arleth Martinez 2024-09-09 15:31:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-09 15:18:47
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Arleth Martinez 2024-09-09 15:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-09 15:04:25

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