TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruth Hernandez

Ticket No. 257846

TT257846 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ruth Hernandez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pedidos@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL	Tipo Producto
División	SCUDETTO	Código	217879
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 15:53:28	Fecha Cierre	2024-09-12 20:48:55
Tiempo Respuesta	00:03:36	Tiempo Solución	3 04:51:51
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe el correo del distribuidor solicitando garantía de este material que llego con falla. No trae tornillo en la parte de atrás.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-03	Lugar de Compra	Onofre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Xalapa Enr�quez Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Num 101
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de tornillos en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	correo
	Evidencias	Imagen del material
	notificacion de cierre	notificacion de cierre
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:27

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:19

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:48:04

Queda pendiente
Factura, contacto y dirección de donde se va a recolectar

Arleth Martinez 2024-09-11 17:06:48

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material

Arleth Martinez 2024-09-11 17:06:01

Se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-11 07:59:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 15:59:13

En espera de foto de material, factura y contacto y dirección de donde se va a recolectar

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 15:58:55

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 15:58:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 15:57:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 15:57:04