TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

José Antonio Almazan Marinez

Ticket No. 257845

TT257845 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	José Antonio Almazan Marinez
Celular	5528400724	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ferre_aguila383@hotmail.com	Proyecto	Minorista

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TUBO COBRE FLEX U.G. 1/4" 6mm X50' 15.24	Tipo Producto
División	TUBERIA FLEXIBLE	Código	267861
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 15:35:43	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:08:07	Tiempo Solución	9 19:40:21
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de José Antonio Almazan Marinez Reportando facturo 1 PZA 267861 TUBO FLEXIBLE DE 1/4 Pero recibió TUBO FLEXIBLE DE 1/8 EN LUGAR DE 1/4 Se percato posterior a la entrega ya que se encuentra emplayado no se percataron FACTURA ZF 2084663 AV. EMILIANO ZAPATA 383 COL. EMILIANO ZAPATA ATIZAPAN DE ZARAGOZA C.P. 52918 JOSE ANTONIO ALMAZAN MARTINEZ CEL: 5528400724 TEL: 5528 4007 24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212084663
Fecha de Compra	2024-09-06	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolectar	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MEX
Municipio	ATIZAPAN DE ZARAGOZA	Colonia	EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. EMILIANO ZAPATA
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

601.67

Falla Real

No coincide c�digo de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de tubo, factura
	Evidencia	captura de wa, distribuidor menciona No tenía etiqueta nada más venía emplayado

Seguimientos

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212084663 a No. de Factura: 9212084663
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:43

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 601.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:33

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:00

se envia correo a Cedis de Aragon y CDPT para que nos indique si procede la devolcuion

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:39:48

distribuidor menciona No tenía etiqueta nada más venía emplayado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:31:19

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:31:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:31:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de wa, distribuidor menciona No tenía etiqueta nada más venía emplayado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:30:53

en espera de la imagen de etiqueta

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:46:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:46:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:46:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de tubo, factura

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:45:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:43:50