José Antonio Almazan Marinez

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Ticket No. 257845

TT257845 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto José Antonio Almazan Marinez
Celular 5528400724 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferre_aguila383@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/4" 6mm X50' 15.24 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 267861
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 15:35:43 Fecha Cierre 2024-10-08 15:22:55
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 28 23:39:05
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de José Antonio Almazan Marinez
Reportando facturo 1 PZA 267861 TUBO FLEXIBLE DE 1/4
Pero recibió TUBO FLEXIBLE DE 1/8 EN LUGAR DE 1/4
Se percato posterior a la entrega ya que se encuentra emplayado no se percataron
FACTURA ZF 2084663
AV. EMILIANO ZAPATA 383
COL. EMILIANO ZAPATA
ATIZAPAN DE ZARAGOZA
C.P. 52918
JOSE ANTONIO ALMAZAN MARTINEZ
CEL: 5528400724
TEL: 5528 4007 24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212084663
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. EMILIANO ZAPATA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 601.67 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de tubo, factura
Evidencia captura de wa, distribuidor menciona No tenía etiqueta nada más venía emplayado
correo de Humberto indicando se realizara cambio Evidencia
correo de Humberto indicando ya entregaron el material Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando ya entregaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:23:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:22:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:22:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:22:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:22:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:22:15
Se habla con cliente, quien indica ya les cambiaron el tubo, se les indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:22:09
Se envia correo a Ing Garita para que nos compartan fecha de cambio de material a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:46:32
Se envia correo a Humberto pidiendo saber cuando va a realizar el cambio del producto
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 09:55:02
Se envia correo a Humberto para que indique cuando se enviara el material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:32:51
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando se realizara cambio el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 09:14:01
Humberto indica se realiza cambio físico para la factura 9212084663
ene spera d efecha
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 09:13:37
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:44:53
Cedis Aragon indica que se envio directo d epasteje.
se pe pide apoyo a Humberto
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:43:10
Se envia correo a Aragon para qu comente si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:37:58
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:37:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212084663 a No. de Factura: 9212084663
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 601.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:40:00
se envia correo a Cedis de Aragon y CDPT para que nos indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:39:48
distribuidor menciona No tenía etiqueta nada más venía emplayado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:31:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:31:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:31:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de wa, distribuidor menciona No tenía etiqueta nada más venía emplayado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 16:30:53
en espera de la imagen de etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:46:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:46:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de tubo, factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:45:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:43:50

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