Andrés Ramirez

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Ticket No. 257833

TT257833 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andrés Ramirez
Celular 8712318098 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@elplomerito.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 13:54:26 Fecha Cierre 2024-10-09 15:31:30
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 30 01:35:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando garnatía por este material ya que No funcionó; no prendió, cero presión; cliente final no quisó levantar folio, y obligó al distribuidor al cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212007503
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra el plomerito
No. de Serie 202312 Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. CUAUHTEMOC # 988 NTE.
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257833 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018957 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA factura
Bomba y no de serie foto
Correo de reporte correo
Correo enviado Correo enviado
Evidencia correo Evidencia correo
Correo enviado Correo enviado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257833
Orden Interna: 56018957
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244744
Orden de transporte : Transporte 0000532160
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:12:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 15:31:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 15:31:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 15:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257833
Orden Interna: 56018957
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244744
Orden de transporte : Transporte 0000532160
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 15:31:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 15:30:54
Me comunico con usuario para validar el cambio, menciona que ya le realizaron el cambio pero no se llevaron la bomba dañada. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 15:30:15
Me comunico al número 8712318098, responde Andres Ramirez, menciona que me comunique a las 03:00 pm para que le de oportunidad de revisar si ya le realizaron el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 12:49:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 15:57:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:33:06
Se envía correo solicitando nos comparta si ya se realizo el cambio de equipo. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:47:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:46:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 16:46:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:37:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:37:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:42:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257833
Orden Interna: 56018957
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244744
Orden de transporte : Transporte 0000532160
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:41:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:36:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257833
Orden Interna: 56018957
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244744
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:36:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:01:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:01:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473845
N° DE REPORTE: TT257833
ORDEN INTERNA: 56018957
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ANDRES RAMIREZ
ANDRES RAMIREZ
TELEFONO: 8712318098
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALZ. CUAHUTEMOC 988 Nte
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:01:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257833
Orden Interna: 56018957
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:01:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257833
Orden Interna: 56018957
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:22:37
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:54:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:53:53
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:53:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:58:57
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:58:52
-> Se adjunto el archivo Bomba y no de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:58:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:57:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:56:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:56:30

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