Francisco Bernal Bolaños

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257831

TT257831 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616870
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 13:19:23 Fecha Cierre 2024-10-02 11:30:45
Tiempo Respuesta 00:17:24 Tiempo Solución 22 21:53:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños
Solicta la devolución de 10 piezas de COPLE CU IUSA 51MM 2"
Factura 9212065803
Menciona que fue un pedido especial del cual solo devuelve 2 codigos.
Material embolsado sin abrir.

Encargada : MARIA FLORES
CEL: 662 272 10 81
TEL: 662 218 00 00
Correo electrónico: compras@larumba.com.mx

EL MATERIAL ESTA EN MI POSESIÓN OFICINAS IUSA HERMOSILLO SON:

Dirección: NAYARIT #84, Int. G3. Col. San Benito,C.P. 83190, Hermosillo, Son
FRANCISCO BERNAL BOLAÑOS
CEL. 6621202682

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065803
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO, SONORA Colonia COL. LAS FLORES ESQ.DALIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.SOLIDARIDAD #5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 555.30 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523046 ENTREGADEV 0840368123
NOTACRED 6111117298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
NC Contabilziada 6111117298
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:30:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:30:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:30:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:30:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:29:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-01 09:20:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-01 09:20:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 17:13:53
Aprob IU07.a 30sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-30 17:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:56:45
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-23 12:44:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-23 12:44:30
MERCANCIA RECOLECTADA 20-09
Carlos Trejo 2024-09-23 12:44:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:09:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:09:48
Se determino que la Falla real Captura incorrecta de la cantidad del producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:02:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:59:45
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-09-10 15:29:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065803 a No. de Factura: 9212065803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Mauricio Suarez 2024-09-10 15:29:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-10 15:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 555.30
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-10 15:28:57
Me comunico con el Vendedor Francisco Bernal Bolaños
y me comenta que fueron Codigos no solicitados, el material se encuentra en la su poder y pide que se realice l arecoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 15:25:14
Falta el motivo por el que solicita la devolución
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:39:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:39:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:39:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:39:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:37:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:36:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad