Fernando Garcia Martinez

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Ticket No. 257830

TT257830 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Garcia Martinez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 13:33:23 Fecha Cierre 2024-10-23 13:26:14
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 43 23:51:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Fernando Garcia Martinez solicitando la autorización para recoger con nuestro subdistribuidor en la ruta COSTA que a la vez le regreso su cliente el siguiente regulador defectuoso: ZF 2003510 267370 (UNA PIEZA) REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
AUTORIZACIÓN DE CAMBIO POR DEFECTO DE FABRICA.PARA QUE LOS COMPAÑEROS DE BODEGA HAGAN LA RECOLECCIÓN DEL MATERIAL
Continuación del folio TT257439
Contacto:
SR. ESTEBAN LLESCAS

951 50151 30 EXT.2011

PROLG. DE CALZADA MADERO No.236

COL. SANTA ROSA PANZACOLA C.P. 68039 , OAXACA DE JUAREZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003510
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257830 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014748 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Metarial, factura y correo de solicitud correo
CONDICION DEL REGULADOR A ENTREGAR REGULADOR CON OXIDO
Seguimientos
me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 13:26:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 13:26:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 13:26:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 13:26:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 13:25:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257830
Orden Interna: 58014748
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244749
Orden de transporte : Transporte 0006150873
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 13:25:49
Se marca pero no responde
Arleth Martinez 2024-10-23 08:32:18
MARCAR A LA EXTENCION: 2503
Distribuidor menciona que esta en junta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:01:21
Se envía correo a Distribuidor para que nos confirme el cambio y el cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-22 09:44:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257830
Orden Interna: 58014748
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244749
Orden de transporte : Transporte 0006150873
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 12:53:06
PROGRAMADO PARA ENTREGA EL DIA JUEVES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 21:17:26
Jose Eduardo Montoya indica: Envio reposicion de material con embarque 810285214, para entrega con el cliente. Favor de apoyerme con su ingreso.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:34:10
HUMBERTO INDICA QUE SE HARA REPOSICION DE MATERIAL :
se realiza el cambio fisico
Jose
dar seguimiento para el cambio físico te envio inventario con el embarque 810282601
quedo pendiente
saludos
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 12:19:33
SE PIDE APOYO NUEVAMENTE A CDPT EN COMO SE VA A PROCEDER CON EL MATERIAL QUE LLEGO EN MAL ESTADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:41:32
SE PIDE APOYO A CDPT NUEVAMENTE EN INDICAR COMO SE ESTARÍA RESOLVIENDO LA REPOSICION DE ESTE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:10:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 08:24:38
SE SOLICITA APOYO A CDPT PARA INDICAR COMO SE VA APROCEDER CON EL MATERIAL, YA QUE SE ESTÁ MANDANDO UN MATERIAL NUEVO.
EN ESPERA DE CONFIRMACION SI MANDARAN OTRA PIEZA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 12:43:15
Se solicita apoyo a EC. Marco
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 12:25:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-09-26 10:02:44
-> Se adjunto el archivo CONDICION DEL REGULADOR A ENTREGAR el cual se describe a continuación: REGULADOR CON OXIDO
Francisco Javier Fernandez 2024-09-26 10:00:56
NO SE ENTREGA EL EQUIPO AL CLIENTE PORQUE PRESENTA OXIDO EN LOS TORNILLOS
Francisco Javier Fernandez 2024-09-26 09:57:21
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buenas tardes

Srita. Ana Julia

Le informo que NO RECIBIMOS el regulador de reposición física que ampara el REPORTE TT257830 debido a que presentó oxido en los tornillos de ensamble.
Para que por favor lo considere y nos vuelvan a enviar otro en buen estado.
Quedo a la orden para cualquier aclaración al respecto
Saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:30:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:02:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257830
Orden Interna: 58014748
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244749
Orden de transporte : Transporte 0006150873
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:02:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257830
Orden Interna: 58014748
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:36:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:05:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:05:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473846
N° DE REPORTE: TT257830
ORDEN INTERNA: 58014748
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERRETUBOS
ESTEBAN LLESCA
TELEFONO: 951 5015130 Ext.2503
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SANTA ROSA PANZACOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA A. MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:05:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257830
Orden Interna: 58014748
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:06:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257830
Orden Interna: 58014748
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:05:59
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:57:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Fernando Garcia Martinez solicitando la autorización para recoger con nuestro subdistribuidor en la ruta COSTA que a la vez le regreso su cliente el siguiente regulador defectuoso: ZF 2003510 267370 (UNA PIEZA) REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
AUTORIZACIÓN DE CAMBIO POR DEFECTO DE FABRICA.PARA QUE LOS COMPAÑEROS DE BODEGA HAGAN LA RECOLECCIÓN DEL MATERIAL
Continuación del folio TT257439
Contacto:
SR. ESTEBAN LLESCAS

951 50151 30 EXT.2011

PROLG. DE CALZADA MADERO No.236

COL. SANTA ROSA PANZACOLA C.P. 68039 , OAXACA DE JUAREZ.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:56:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:56:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:43:34
-> Se adjunto el archivo Metarial, factura y correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:43:28
Contacto:
SR. ESTEBAN LLESCAS

951 50151 30 EXT.2011

PROLG. DE CALZADA MADERO No.236

COL. SANTA ROSA PANZACOLA C.P. 68039 , OAXACA DE JUAREZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:42:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:35:07

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