Rocio Carranza Sanches

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Ticket No. 257839

TT257839 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Carranza Sanches
Celular 9831821372 Teléfono Fijo 9831169701
E-mail don.tepe07@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 14:49:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 9 20:34:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de Rocio Carranza Sanches
Solicitando la garantia de 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
el cual menciona que tiene fuga
Calle: Donato Guerra no 81
Col: 8 de octubre
Municipio othon p. Blanco
Quintana Roo
C.P 77028
Rocio Carranza Sanches
9831821372-9831169701

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013972
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia 8 DE OCTUBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DONATO GUERRA
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257839 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014745 Falla Real Fugas de gas entre bonete y tapn del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia regulador, conversaciónwa
evidencia Factura
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:36:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:30:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:30:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257839
Orden Interna: 58014745
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244740
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:30:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:54:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:54:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473575
N° DE REPORTE: TT257839
ORDEN INTERNA: 58014745
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ROCIO CARRANZA SANCHEZ
ROCIO CARRANZA SANCHEZ
TELEFONO: 9831821372-9831169701
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO
COLONIA: 8 DE OCTUBRE
CALLE: DONATO GUERRA N° 81
C.P. 77028
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257839
Orden Interna: 58014745
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:54:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257839
Orden Interna: 58014745
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:35:00
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:52:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:52:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:52:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:02:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:02:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:02:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-16 a Fecha de compra: 2024-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212013972 a No. de Factura: 9212013972
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:02:23
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 15:47:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: regulador, conversaciónwa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 15:46:55
En espera de factura e imagenes del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:04:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 14:54:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 14:54:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 14:54:00

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