Alan Isidro Fernández Alonso

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Ticket No. 257823

TT257823 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Isidro Fernández Alonso
Celular 2283648141 Teléfono Fijo 2281675316
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 13:00:32 Fecha Cierre 2024-09-26 11:51:58
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 16 22:47:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario final comentando que Le falta un componente en el interior del contacto, acudió a tienda y le pidieron lo reportará con nosotros
Es un contacto duplex con el código 217879
En ferretería Onofre sucursal Banderilla
Fecha de compra: El 6 de septiembre del mes en curso
Cliente final: Alan Isidro Fernández Alonso
Tel 2283648141
2281675316
Direcicón de usuario final:Es la calle Monterrey #205 col, progreso macuilteptl entre la calle Querétaro y Guanajuato, Código postal 91130, Xalapa Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 25873
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257823 Orden Interna Refacción 217879
Orden Interna 58014749 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 53.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra, material, wa conversación
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257823
Orden Interna: 58014749
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248103
Orden de transporte : Transporte 0000532413
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:18:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:51:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:51:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:51:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:49:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257823
Orden Interna: 58014749
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248103
Orden de transporte : Transporte 0000532413
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:49:43
Se adjunta cometario del usuario si me hicieron el cambio del producto muchas gracias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 11:26:40
No toma llamadas en ningun numero para confirmar el cambio del material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:38:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:38:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 15:15:07
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 15:15:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:56:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257823
Orden Interna: 58014749
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248103
Orden de transporte : Transporte 0000532413
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:56:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257823
Orden Interna: 58014749
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248103
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:13:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:22:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:22:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473853
N° DE REPORTE: TT257823
ORDEN INTERNA: 58014749
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ALAN ISIDRO FERNADEZ ALONSO
ALAN ISIDRO FERNADEZ ALONSO
TELEFONO: 2283648141, 2281675316
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: PROGRESO MACUILTEPETL
CALLE: MONTERREY #205, ENTRE LA CALLE QUERETARO Y GUANAJUATO
C.P. 91130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL (217879) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:21:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257823
Orden Interna: 58014749
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:13:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257823
Orden Interna: 58014749
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:13:04
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 14:01:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 14:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 14:00:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:05:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:05:38
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, material, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:04:10

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