Lucia Hidalgo Reyes

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Ticket No. 257822

TT257822 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Hidalgo Reyes
Celular 5522693075 Teléfono Fijo 5553395627
E-mail luciahgo@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 12:55:48 Fecha Cierre 2024-09-11 08:15:26
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 1 19:15:18
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no modula la temperatura solo marca maximo 20 grados, comenta sale fria, comenta da chispazo pero no enciende el quemador por tal motivo no sale agua caliente, indica lleva 8 dias aproximadamente con la falla,conectado a cilindro de gas con regulador de gas desconoce.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia San Lucas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Vicente Garcia Torres # 3
Referencias Entre Antigua Taxqueña y Albero Zamora casa color naranja
Observaciones
Latitud 19.3478414 Longitud -99.1587316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
evidencia Equipo, serie, regulador, wa conversación
Seguimientos
Se le prociono el numero de un tecnico ya que no cuenta con comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-11 08:24:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:15:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:15:21
José Cano Sánchez 555 433 2578
César Eduardo Morales Chávez 55 4030 7133
Alfredo Salinas 552 945 9046
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:15:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:15:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:15:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:14:53
Usuario no cuenta con su comprobante de compra se le indica que entonces sele puede proporcionar los datos de cst de la zona, queda de acuerdo, se le pasan y se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:14:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:14:16
Se solicitan las evidencias por wa
Angela Gomez Leon 2024-09-11 07:52:49
Se valida reporte y se solicitan evidencias al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-10 08:32:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-10 08:31:59
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-09-09 13:09:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-09 13:08:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-09 13:08:44
Se cambio latitud: 19.3478414
Se cambio longitud: -99.1587316
Ruth Salazar 2024-09-09 13:08:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-09 13:00:08

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