Rafael Diaz Gomez

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Ticket No. 257821

TT257821 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 12:08:09 Fecha Cierre 2024-10-14 10:09:35
Tiempo Respuesta 00:36:28 Tiempo Solución 34 21:24:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Serecibe wa de Rafael Gomez
Solicitando la nota de credito
Falla: Fuga en la parte de la tapa
Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS,Cp: 29270
Nombre del responsable : RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
Tel: 967 126 1228
Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059179
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7238864 Longitud -92.636758416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 245.11 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831524990 ENTREGADEV 0840366420
NOTACRED 6111101306 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
regulador evidencia
Factura Factura correcta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Formato de recolección, ya fue recolectado
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:09:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:09:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:09:22
NC 6111120145
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:03:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:02:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:02:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:02:32
Oziel Snches indica por correo que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:01:48
Se recibe mensaje de distribuidor solicitando status de reporte se le comenta ya esta en área de credito y cobranza
Ruth Salazar 2024-10-12 17:10:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:33:20
Se recibe correo de Isaac de la Cruc compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 15:33:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-09 15:46:20
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-09 15:46:13
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:04:28
Aprob IU20.a 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:04:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:32:34
Usuario se comunica para solicitar información sobre como va el proceso se le menciona que sigue en proceso interno para generar nota de credito
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 16:09:35
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-26 16:30:48
Se recibe wa de distribuidor comentando que ya le recolectaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:15:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recolección, ya fue recolectado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:15:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:18:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 245.11
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:27:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059179 a No. de Factura: 9212059179
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:43:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082233 a No. de Factura: 9212059179
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de Distribuidor a No. de serie: Sucursal de Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:43:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura correcta
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:43:05
Envio whatsapp a distribuidor pidiendo comparta la factura correcta.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:33:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:33:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:49:53
El sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:49:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:53:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:53:27
En espera de que nos confirme si RAFAEL DÍAZ GÓMEZ es quien recibe a trasportes
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:49:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:48:54
Se cambio latitud: 16.7238864
Se cambio longitud: -92.636758416
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:46:35
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:46:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:45:16
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:44:37

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