Rafael Diaz Gomez

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Ticket No. 257821

TT257821 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 12:08:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:36:28 Tiempo Solución 9 22:31:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Serecibe wa de Rafael Gomez
Solicitando la nota de credito
Falla: Fuga en la parte de la tapa
Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS,Cp: 29270
Nombre del responsable : RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
Tel: 967 126 1228
Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059179
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7238864 Longitud -92.636758416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 245.11 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840366420
NOTACRED 6111101306 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
regulador evidencia
Factura Factura correcta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 245.11
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:27:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059179 a No. de Factura: 9212059179
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:26:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:43:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082233 a No. de Factura: 9212059179
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de Distribuidor a No. de serie: Sucursal de Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:43:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura correcta
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:43:05
Envio whatsapp a distribuidor pidiendo comparta la factura correcta.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:33:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:33:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:49:53
El sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:49:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:53:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:53:27
En espera de que nos confirme si RAFAEL DÍAZ GÓMEZ es quien recibe a trasportes
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:49:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:48:54
Se cambio latitud: 16.7238864
Se cambio longitud: -92.636758416
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:46:35
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:46:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:45:16
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:44:37

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