Rafael Diaz Gomez

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Ticket No. 257820

TT257820 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 12:08:09 Fecha Cierre 2024-09-29 19:16:50
Tiempo Respuesta 00:33:10 Tiempo Solución 20 06:35:31
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Serecibe wa de Rafael Gomez
Solicitando la nota de credito 2 pz REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Falla: Fuga en la parte de arriba de la tapa, presenta a agujero en la parte de arriba
Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS,Cp: 29270
Nombre del responsable : RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
Tel: 967 126 1228
Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082233
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7238864 Longitud -92.636758416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-12 11:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 80.56 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518344 ENTREGADEV 0840367895
NOTACRED 6111111945 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-12 11:38:00 2024-09-12 12:22:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
producto evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
evidencia Formato de recoleccion, ya se realizó
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:17:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:16:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:16:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:00:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:00:13
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 10:38:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 10:37:37
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:00:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-24 08:52:55
Aprob IU20 24sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-24 08:52:43
usuario solicita estatus de su reporte
Se le indica Se esta validando de manera interna, en cuanto se cuente con mas información se le compartira
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 17:27:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:25:30
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-18 16:06:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion, ya se realizó
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 09:27:58
Distribuidor comparte que ya se recolectó material, se adjunta evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 09:27:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 11:38
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:38:51
Cedis indica recoelctara hoy 12
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:38:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:58:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 80.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:53:13
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:52:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082233 a No. de Factura: 9212082233
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:52:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:52:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:51:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:06:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:06:27
Solo seria una pieza
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:06:21
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:06:12
En epsera de quien recibe a traportes e imagen donde se visualice el sello de garantia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:50:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:49:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:49:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:48:48
Se cambio latitud: 16.7238864
Se cambio longitud: -92.636758416
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:46:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:43:16
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:42:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:41:19

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