Gabriela Reyes Castro

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Ticket No. 257828

TT257828 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela Reyes Castro
Celular 2481607913 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jygmateriales.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material INTERRUPTOR NIVEL IUSA 2M TINACO NC/NO Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618751
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 13:23:21 Fecha Cierre 2024-09-26 16:20:47
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 17 02:50:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Gabriela Reyes Castro
Solicitando la garantia de 1 pz INTERRUPTOR NIVEL IUSA 2M TINACO NC/NO
Falla:Se encuentra quebrada
Dirección:
Carretera al verde km 2 No.31 santa catarina Hueyatzacoalco, San Martin Texmelucan Puebla C.P74125
Nombre del responsable:karima jimenez
Tel:2481732627 / 2481607913
Correo:compras@materialesjyg.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 2078268
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA Colonia SANTA CATARINA HUEYATZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA AL VERDE KM 2 31
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2749166 Longitud -98.452138216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257828 Orden Interna Refacción 618751
Orden Interna 56019022 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 222.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp Evidencia
producto evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257828
Orden Interna: 56019022
Orden interna Refacción/Producto: 618751
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473848
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248089
Orden de transporte : Transporte 0000532359
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:36:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:20:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:20:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:20:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:20:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257828
Orden Interna: 56019022
Orden interna Refacción/Producto: 618751
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473848
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248089
Orden de transporte : Transporte 0000532359
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:20:33
Nos comunicamos con el distribuidor y confirma que ya recibieron el cambio del material, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:20:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:19:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-26 09:50:32
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810248089
Francisco Javier Fernandez 2024-09-26 09:50:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257828
Orden Interna: 56019022
Orden interna Refacción/Producto: 618751
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473848
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248089
Orden de transporte : Transporte 0000532359
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:04:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:13:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:12:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257828
Orden Interna: 56019022
Orden interna Refacción/Producto: 618751
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473848
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248089
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:12:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:11:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:11:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473848
N° DE REPORTE: TT257828
ORDEN INTERNA: 56019022
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE KARIMA JIMENEZ
KARIMA JIMENEZ
TELEFONO: 2481732627 / 2481607913
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: SANTA CATARINA HUEYATZOACALCO
CALLE: CARRETERA ALVERDE KM2 N° 31
C.P. 74125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: INTERRUPTOR NIVEL IUSA 2M TINACO NC/NO (618751) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: s/n
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257828
Orden Interna: 56019022
Orden interna Refacción/Producto: 618751
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473848
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:11:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257828
Orden Interna: 56019022
Orden interna Refacción/Producto: 618751
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:02:45
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:59:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:59:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:35:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:34:57
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:34:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:32:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:31:24
Se cambio latitud: 19.2749166
Se cambio longitud: -98.452138216
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:30:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:30:27

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