Viridiana Rugerio De Ita

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Ticket No. 257818

TT257818 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Viridiana Rugerio De Ita
Celular 2227927524 Teléfono Fijo 2227927524
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 12:30:27 Fecha Cierre 2024-09-09 16:45:24
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 04:11:47
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Se recibe correo de Viridiana Rugerio:
Buenos Dias:

Solicito de su apoyo para poder hacer valida la garantía de una BOMBA CENTRIFUGA ELECTRICA SKU 201801 MODELO: 616293 N/S:202403 . La cual fue devuelta, cliente nos argumenta que

fue instalada correctamente pero hace un ruido muy fuerte. (Anexo fotos de equipo y ticket de compra y datos de tienda)

Tienda: 8735 Angelópolis Puebla
Nombre de contacto completo: Viridiana Rugerio De ita.
Teléfonos de contacto a 10 dígitos: Tienda 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524.
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla
Entre calles y referencia de domicilio: Junto a Plaza Vía Sn. Angel
Correo Electrónico: 8735-receive@homedepot.com.mx
Modelo del equipo: SKU 201801 MODELO 616293N/S: 202403
Indicar ubicación del equipo: Tienda jaula de RTV o RECIBO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 202403
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, no serie, imagen de equipo
Correo de Cancelacion correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 13:28:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:45:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:45:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Solicitud cancelada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:45:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:45:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:45:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:45:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Cancelacion el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:44:53
El distribuidor comenta que ya le hicieron el cambio de esta bomba, que podemos concluir este reporte, quedan pendientes otras 3 que reporto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:44:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:34:38
Pido s HD saber si deeswea NC o PxP, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:34:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, no serie, imagen de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:34:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:33:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:33:37

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