TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Denis Carbanllos Santos

Ticket No. 257816

TT257816 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Denis Carbanllos Santos
Celular	5516771797	Teléfono Fijo	5553823759
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 12:25:30	Fecha Cierre	2024-09-12 20:46:07
Tiempo Respuesta	00:04:11	Tiempo Solución	3 08:16:26
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuarios indica que no puede regular su agua, ocuapa las dos llaves para regular, red publica, sin bomba, posion de las perillas a la mitad, regadera redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-17	Lugar de Compra	ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Segunda seccion del rosario
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andador mardelig #36
Referencias	una tienda jol color de su casa ladrillo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:46:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:46:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:46:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:45:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:45:55

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:45:51

Se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-11 07:53:32

Se valida reporte y se envia mensaje al usuario solicitando las evidencias para adjunar y dar seguimiento a su reporte

Ruth Salazar 2024-09-10 08:19:14

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-10 08:18:16

Señor pide asesoria le estaba indicando como poer sus perichas pujaba y no realizo la posion de perillas psoteriormente solicite las imagenes empezo a pujar nuevamente dijo que esto seria lata no termine de indicar las evidencias solo le dije imagen del equipo instalado ni el numero le pude indicar posteriormente dijo que mañana no las mandaria pujo
Con los numeros que prociono se le solicitaran las evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:35:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:32:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:32:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:29:41