Veronica Blanco Delgado
TT257808 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Veronica Blanco Delgado | ||
| Celular | 5517148167 | Teléfono Fijo | 5574601360 |
| delgadoveronica687@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-09 11:28:16 | Fecha Cierre | 2024-09-09 12:19:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:48:50 | Tiempo Solución | 0 00:02:48 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando su producto no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-09 | Lugar de Compra | Desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Milpa Alta | Colonia | San Salvador Cuauhtenco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Agustín de Iturbide # 4 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1890953 | Longitud | -99.1020999 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:54
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:54
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:50
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:50
Durante toma de datos la usuaria refiere no contar con el comprobante de compra y desconocer la fecha del mismo ya que se la proporcionaron por cuenta de una institución, se le comenta es necesario ya que se necesita validar la vigencia de garantia, se le comenta solicite apoyo a la institución que le dio la bomba para validar si cuentan con comprobante de compra, se procede a cierre de reporte.
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:46
Ruth Salazar
2024-09-09 12:19:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:57
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:53
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:53
Se cambio latitud: 19.1890953
Se cambio longitud: -99.1020999
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:36
Se cambio longitud: -99.1020999
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:06
Ruth Salazar
2024-09-09 12:17:06