TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angelina Muñis Ortiz

Ticket No. 257807

TT257807 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angelina Muñis Ortiz
Celular	4431324049	Teléfono Fijo	4431895641
E-mail	cpange05@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 12:10:38	Fecha Cierre	2024-09-10 09:02:04
Tiempo Respuesta	00:05:41	Tiempo Solución	0 20:45:45
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que calienta su agua pero se termina enfriando el agua caliente no dura , sumnistro de agua , tinaco , distancia al tinaco medio metro , sin base, tinaco a la regadera 3 mts , perillas maximo y y a la mitad , tipo de pilas duracell.regulador de gas rojo alta presion .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-09	Lugar de Compra	casa la huerta 691 colonia morelos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	pablo galeana
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle calandria 110-A
Referencias	monumento y panteon, edificio de 3 pisos
Observaciones
Latitud	19.6469909	Longitud	-101.255356314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario
	Comentarios del usuario	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:02:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:02:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:01:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:01:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:01:50

Usuario indica que su equipo funciona correctamente se le indico el cierre de su reporte

Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:01:42

-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:01:08

Se envía mensaje al usuario para validar si realizo el cambió de perillas y saber el resultado en espera de sus comentarios.

Ruth Salazar 2024-09-10 08:14:41

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-10 08:13:48

Usuaria cambiara regulador y poner perillas a la mitad , posterior mente notificara si el equipo funcina o no

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:19:36

Ticket: Concluido paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:19:08

Se cambio latitud: 19.6469909
Se cambio longitud: -101.255356314

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:18:59

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:18:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:18:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:16:19