Gabriel Calderon

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257799

TT257799 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gabriel Calderon
Celular 9818181500 Teléfono Fijo 9818181500
E-mail 8663-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 11:44:54 Fecha Cierre 2024-09-25 18:18:26
Tiempo Respuesta 00:15:47 Tiempo Solución 16 06:17:45
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Gabriel Calderon de Home Depot
Hola buenas tardes.
Solicito de su apoyo, para la garantia de 1pz del sku 201803 – BOMBA PRESURIZADORA. Ya que este dejo de funcionar te comparto el ticket de compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8663008823
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Merida
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1221.43 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Formato firmado Evidencia
Evidencias Número de serie, equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1221.43
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 13:33:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:18:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:18:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:18:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:17:59
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:17:51
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:09:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:09:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 11:53:09
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:10:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-04 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8663008823 a No. de Factura: 8663008823
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:10:04
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:09:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:09:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:09:00
Pendiente de lo siguiente:
-Imagen del número de serie
-Imagen del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:03:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-04 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 8663008823
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:00:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:00:35
Se recibe correo compartiendo la solicitud de devolución
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:00:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:44:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:00:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:00:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:00:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad