TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hector Ortiz

Ticket No. 257780

TT257780 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Hector Ortiz
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	6371052326
E-mail	hhor9205@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 11:11:15	Fecha Cierre	2024-09-13 18:22:48
Tiempo Respuesta	00:02:29	Tiempo Solución	4 07:09:04
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la NC ya que el calentador exploto. Calle:4 entre av q y r col: centro mun: CABORCA Estado de Sonora cp: 83600 responsable del seguimiento: Hector Ortiz Tel: 6371052326

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211949946
Fecha de Compra	2024-04-08	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	SON
Municipio	CABORCA	Colonia	HEROICA CABORCA CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 4
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831523047

ENTREGADEV

0840368124

NOTACRED

6111117299

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	factura
	evidencia	equipo instalado
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:30:41

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:22:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:22:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:22:39

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:22:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:22:27

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-09-13 18:22:13

Se le envia wats solicitandole las evidencias

Mauricio Suarez 2024-09-12 18:13:46

Se le pide comparta imagen del equipo en su sucursal, desisntalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:30:21

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo instalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:30:04

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-04-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211949946
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:29:18

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:28:51

Se le envia wats Solicitandole las evidencias.
Imagen del material en resguardo
Factura IUSA

Mauricio Suarez 2024-09-10 14:09:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-09 11:14:31

Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-09 11:14:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-09 11:13:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-09 11:13:44