TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nalley Ortiz

Ticket No. 257784

TT257784 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Nalley Ortiz
Celular	7773274291	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	manayos03@gmail.con	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210838
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 11:18:44	Fecha Cierre	2024-09-12 20:43:52
Tiempo Respuesta	00:04:25	Tiempo Solución	3 09:20:43
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta fuga de agua por dentro ,sumnistro de agua por red publica , mantenimiento es nuevo ,regadera regonda desconoce del regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	B2858
Fecha de Compra	2024-05-08	Lugar de Compra	materiales matines
No. de Serie	0000011841	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	valle imperial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av, bosque real 1005
Referencias	campo de golf color de su casa interior de su casa es el 30
Observaciones
Latitud	20.7923146	Longitud	-103.33713071

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
	Evidencia	Factura
	Mensaje WAB	Se anexa mensaje Wab enviado al usuario
	Notificacion de que no procede Garantia	Notificacion de que no procede Garantia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:43:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:43:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:43:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:43:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:43:42

-> Se adjunto el archivo Notificacion de que no procede Garantia el cual se describe a continuación: Notificacion de que no procede Garantia

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:43:35

Se valida reporte y se solicitan evidencias pendientes:
-Foto de equipo instalado
-Foto de número de serie
-Foto de regulador de gas
-Video duracion máxima 20 segundos de la fuga

Ruth Salazar 2024-09-10 08:03:57

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje Wab enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-10 08:02:39

https://drive.google.com/file/d/13xYnntATv0F-ngWKX1WtLQBH3J6Mo-Oc/view?usp=sharing

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 20:34:46

Pendiente video de fuga e imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 18:14:59

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: B2858
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000011841
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 18:14:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 18:14:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 18:13:48

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:24:56

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:24:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:24:03

Se cambio latitud: 20.7923146
Se cambio longitud: -103.33713071

Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:23:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:23:09