Tere Díaz González

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Ticket No. 257772

TT257772 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Tere Díaz González
Celular 6699850028 Teléfono Fijo 6699850027
E-mail pagos@tiendaskuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267218
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 10:59:35 Fecha Cierre 2024-10-04 16:35:22
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 25 05:33:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe reporte de distribuidor por un tibo que quedo pendiente de recibir.
Comenta que primero faltaron 13 piezas pero despues le entregaron 12, quedando pendiente 1 pza.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212071384
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado TAB
Municipio TABASCO. Colonia JALPA DE MENDEZTABASCO.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA HIDALGO No. 51
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 126.17 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523585 ENTREGADEV 0840368348
NOTACRED 6111117673 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Acuses odf
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:35:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:35:22
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:35:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:34:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:30:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-03 16:02:32
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-03 16:02:23
Falta de firma Garita
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:11:59
Falta de firma Garita
Mauricio Suarez 2024-10-01 10:59:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 17:05:09
Aprob IU09.b 30sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-30 17:05:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 15:57:22
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-25 13:43:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-25 13:43:02
Se realizó nota de credito el dia 31 de agosto de 2024
Carlos Trejo 2024-09-25 13:42:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:03:53
para avanzar se seguira con el proceso por este lado
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 126.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:28:10
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:27:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-23 a Fecha de compra: 2024-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212071384 a No. de Factura: 9212071384
Se cambio el No. de serie de: no se entrego material a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:27:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:26:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 11:02:50
-> Se adjunto el archivo Acuses el cual se describe a continuación: odf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 11:02:45
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 11:02:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 11:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 11:01:53

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