Mariely Martinez

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Ticket No. 257777

TT257777 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariely Martinez
Celular 6862313439 Teléfono Fijo 4423567480
E-mail maryhely_mussgo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 11:06:44 Fecha Cierre 2024-09-09 11:56:29
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 0 00:44:47
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su calentador no enciende , comenta tampoco enciende la pantalla. cuenta con pilas marca energiezer, conexion gas natural. comenta lleva con la falla 4 dias, previamente funcionaba de manera correcta, todo era normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-04-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Z�kia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cto Azalias # 1200 Residencial Zuria Int 84-B
Referencias Entrada por fraccionamiento Zakía y Zuria esta al final marcada con numero 84B
Observaciones
Latitud 20.6578373 Longitud -100.3657539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,comprobante,serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:56:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:56:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:56:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:56:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:56:06
Se le indica al usuario que no procede su garantia ya que su fecha de compra no es valida
Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:55:36
-> Se adjunto el archivo equipo,comprobante,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 11:54:56
Se comparte número de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte.
Ruth Salazar 2024-09-09 11:16:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-09 11:15:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-09 11:14:59
Se cambio latitud: 20.6578373
Se cambio longitud: -100.3657539
Ruth Salazar 2024-09-09 11:14:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-09 11:11:42

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