Alvaro VAzquez Perez

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Ticket No. 257763

TT257763 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alvaro VAzquez Perez
Celular 9871166903 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail almacen.cozumel@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 09:57:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 10 01:27:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Distribuidor solicita que se le cambie el material que le cambio en garantía al usuario final del reporte TT254643
INFO DE ENTREGA:
Alvaro vazquez perez
numero de celular 9871166903
almacen.cozumel@boxito.com.mx
AV 65 SUR Y JOSE MARIA MORELOS
COZUMEL,QUINTANA ROO, MEXICO,C.P.77640

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura YSX024177
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202402 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257763 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019026 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra e identificacon del usuario foto
Bomba y no. de serie foto
Correo de reporte correo
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:26:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:26:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473856
N° DE REPORTE: TT257763
ORDEN INTERNA: 56019026
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ALVARO VAZQUEZ PEREZ
ALVARO VAZQUEZ PEREZ
TELEFONO: 9871166903
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: COZUMEL
COLONIA: ADOLFO LOPEZ MATEOS
CALLE: AV. 65 SUR Y JOSE MARIA MORELOS
C.P. 77640
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257763
Orden Interna: 56019026
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473856
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:26:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:38:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257763
Orden Interna: 56019026
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:37:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:37:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:36:47
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita que se le cambie el material que le cambio en garantía al usuario final del reporte TT254643
INFO DE ENTREGA:
Alvaro vazquez perez
numero de celular 9871166903
almacen.cozumel@boxito.com.mx
AV 65 SUR Y JOSE MARIA MORELOS
COZUMEL,QUINTANA ROO, MEXICO,C.P.77640.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:04:26
INFO DE ENTREGA:
Alvaro vazquez perez
numero de celular 9871166903
almacen.cozumel@boxito.com.mx
AV 65 SUR Y JOSE MARIA MORELOS
COZUMEL,QUINTANA ROO, MEXICO,C.P.77640
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:04:20
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:04:09
-> Se adjunto el archivo Bomba y no. de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:03:53
-> Se adjunto el archivo Nota de compra e identificacon del usuario el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:03:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:02:23

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