Luis Alberto Marquez Georgge

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Ticket No. 257766

TT257766 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Marquez Georgge
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4778543548
E-mail luismarquez@moarq.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 10:13:49 Fecha Cierre 2024-10-01 09:30:13
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 21 23:13:56
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario indica que no enciende la chispa, ni el calentador, cuenta con hidroneumatico, de la cisterna al calentador solar y posteriormente al calentador IUSA. LA falla la presenta desde que se instaló, tiene 15 días instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura F01486612
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000003 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Residencial el Molino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo del Molino 802 int C 7
Referencias Dentro de un fraccionamiento, en el club de golf, casa residencial
Observaciones
Latitud 21.1962119 Longitud -101.723033714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-09-30 10:49:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257766 Orden Interna Refacción 619556
Orden Interna 56019035 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-30 10:49:00 2024-09-30 11:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-10 14:30:00 2024-09-10 15:29:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-12 11:00:00 2024-09-12 11:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo EVIDENCIA
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Bulmaro Rodríguez KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: Se revisó el calentador y no prendió ni marcó numero de error, se le informó al ing Ocadiz autorizo cambio, se le dijo al cliente que cuando llegue el nuevo se le colocará
Hoja de Servicio Se adjunta solicitud de servicio CST Bulmaro Rodríguez KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Calentador nuevo proporcionado por IUSA Se coloco calentador nuevo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1800.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 09:07:10
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 09:07:06
Se modifica OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 09:06:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-01 09:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-01 09:30:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-10-01 09:30:07
Usuario menciona que si ya esta en funcionamiento y que califica el servicio bueno solo que se tarda mucho en el envio de los equipos, esta de acuerdo al cierre de su reporte
Arleth Martinez 2024-10-01 09:29:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-01 09:28:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-30 14:28:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-30 14:28:33
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-30 14:28:23
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Calentador nuevo proporcionado por IUSA
Se coloco calentador nuevo
Angela Gomez Leon 2024-09-30 14:28:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 10:49
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 10:49:37
Cst agenda entre 1pm y 4pm hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 10:49:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 10:49:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Bulmaro Rodríguez KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 10:41:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 08:53:54
CDPT INDICABA QUE HOY 27 SE MANDA A RUTA DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257766
Orden Interna: 56019035
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239580
Orden de transporte : Transporte 0000532946
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:45:16
Usuario nuevamente pide saber fecha de entrega de su calentador, le pido apoyo a Marco pues sigue en ruta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-26 11:19:33
Se adjunta comentario del cst
Ése equipo no me ha llegado
Sigo pendiente
Gracias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:30:34
Se solicita apoyo a fani y marco para que le puedamos brindar información al usuario
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:44:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 08:59:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 08:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257766
Orden Interna: 56019035
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239580
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 08:58:48
usuario solicita estatus de su reporte se le indica se esta gestionando el envio de el calentador, en cuanto lo tenga el tecnico acudira a su domicilio a realizar el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:58:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:56:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:56:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473349
N° DE REPORTE: TT257766
ORDEN INTERNA: 56019035
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST BULMARO RODRIGUEZ
USUARIO FINAL: LUIS ALBERTO MARQUEZ
TELEFONO: 477 324 1830
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: CENTRO
CALLE: INDEPENDENCIA 345
C.P. 37000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP (619556) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000003
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:56:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257766
Orden Interna: 56019035
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:56:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:26:58
Equipo enviado a domicilio de CST Bulmaro
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:26:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257766
Orden Interna: 56019035
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:22:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:37:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:37:41
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:37:17
Enviar equipo a Cst Bulmaro
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:36:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:35:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:48:14
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revisó el calentador y no prendió ni marcó numero de error, se le informó al ing Ocadiz autorizo cambio, se le dijo al cliente que cuando llegue el nuevo se le colocará
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:48:05
usuario confirma visita a las 2pm de mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 14:59:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 14:30
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 14:17:27
cst indica ya tiene la cita con el cliente a las 2 de la parde para mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 14:17:16
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-09 10:35:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Bulmaro Rodríguez KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-09 10:32:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-09 10:29:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 11:00
Ruth Salazar 2024-09-09 10:29:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Bulmaro Rodriguez
Ruth Salazar 2024-09-09 10:29:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:18:29
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:18:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:17:01
Se cambio latitud: 21.1962119
Se cambio longitud: -101.723033714
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:16:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:16:17

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