Frauli Cuxin

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Ticket No. 257764

TT257764 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Frauli Cuxin
Celular 9831012290 Teléfono Fijo 9931494860
E-mail frauli@inversionpatrimonial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 10:08:04 Fecha Cierre 2024-09-18 11:01:04
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 9 00:49:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Menciona que al encender aparace en pantalla el error E3
La falla se presento hace 2 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Rio recidencial Manzana 331
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Grijalba Casa #17
Referencias Fraccionamiendto Rio, de la caseta a la derecha primer retorno a mano izquierda al fondo
Observaciones
Latitud 21.0695119 Longitud 86.9267531562
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado a usuario.
evidencia Equipo, seri, regulador, wa conversación
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 15:10:42
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 15:10:39
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 15:09:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:01:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:01:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:00:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:00:52
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:00:29
Usuario se comunica una vez que este cerca del equipo, por lo que se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:00:13
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:36:12
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le regrese la llamada el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:31:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:38:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:38:03
ERROR EN COMENTARIO ANTERIOR
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:12:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:12:31
Ticket: Cerrado paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:12:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:05:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:05:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:05:27
ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO 999 990 90 66
CARLOS AULIS TOLEDO 999 330 7756
CYS DE YUCATÁN 999 992 4504
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:05:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:03:11
Usuario no cuenta con su comprobante de compra se le indica que entonces sele puede proporcionar los datos de cst de la zona, queda de acuerdo, se le pasan y se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:03:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:02:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, seri, regulador, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:02:18
Se envía mensaje enviado al usuario solicitando evidencias:
-Foto de comprobante compra.
-Foto de equipo instalado
-Foto de número de serie
-Foto de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-09-10 06:45:35
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado a usuario.
Ruth Salazar 2024-09-10 06:44:25
Se comparte numero de reporte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:14:28
Se cambio latitud: 21.0695119
Se cambio longitud: 86.9267531562
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:12:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:12:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:12:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:11:55

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