Maira Illescas Mendoza

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Ticket No. 257751

TT257751 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maira Illescas Mendoza
Celular 8332324079 Teléfono Fijo 8332410041
E-mail plomeriahgo5mndelgolfo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 09:11:35 Fecha Cierre 2024-09-25 16:48:18
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 16 07:31:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT257577 donde se realizo cambio de equipo a usuario en tienda
1 pieza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Nombre del responsable: Maira Yescas Mendoza
Contacto: 8332410041 / 8332324079
Correo: plomeriahgo5mndelgolfo.com
Direccion: Av. Hidalgo #4502 Colonia Petrolera, Tampico Tamaulipas CP. 89110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie X24010830 Remision
Estado TAM
Municipio ALTAMIRA Colonia LAGUNA DE LA PUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LA INDUSTRIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257751 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019001 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, caja de la bomba
Comprobante de compra Comprobante de compra
Bomba foto
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257751
Orden Interna: 56019001
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244751
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:19:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:48:18
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257751
Orden Interna: 56019001
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244751
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:48:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:48:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:47:57
Distribuido confirma que ya se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:47:23
Distribuiidor no me toma llamadas para confirmar cambio, le envi whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:22:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:38:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:38:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:38:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:37:57
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:37:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257751
Orden Interna: 56019001
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244751
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:37:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:03:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:03:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473546
N° DE REPORTE: TT257751
ORDEN INTERNA: 56019001
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MAYRA YESCA MENDOZA
MAYRA YESCA MENDOZA
TELEFONO: 8332410041 / 8332324079
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: PETROLERA
CALLE: AV. HIDALGO 4502
C.P. 89110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24010830
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257751
Orden Interna: 56019001
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:20:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257751
Orden Interna: 56019001
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:18:58
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:35:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:35:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:35:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 16:20:50
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 16:20:44
Se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 07:52:40
Pendiente de Imagen de la bomba fuera de caja
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:58:33
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 13:53:29
Se solicta nos comparta
-Imagen de la bomba fuera de caja
--Imagen del comprobante de compra

Esther Samano Mondragon 2024-09-09 11:30:00
Se recibe correo compartiendo imagen del número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 11:29:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24010830
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 11:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, caja de la bomba
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 11:26:01
Se solicita lo siguiente:
-Imagen de la bomba
-Imagen del npumero de serie
-Imagen del comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:24:47
Usuario indica que la contra entrega se realizará en esta dirección:
Av. Moterrey #103 Colonia Enrique Cardenas Gonzales Tampico Tamaulipas CP 89309
Tel.8335562424
Responsable en contra entrega: Yadira Garcia
Correo: ygarcia@mndelgolfo.com
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:22:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:17:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:16:53

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