TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Pumarino Torres

Ticket No. 257756

TT257756 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Manuel Pumarino Torres
Celular	2323249060	Teléfono Fijo	2323250229
E-mail	manuel.pumat@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA N	Código	216969
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-09 09:35:34	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:32	Tiempo Solución	10 01:47:43
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres Reporta 5 pzs de IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m Menciona que estaán manchados Factura 9212078042 El material se encuentra en: Díaz Miron No. 5 Col. Centro, San Rafael, Ver. CP 93620 Tel: 01 232 32 4 90 60 ext. 110 Manuel Pumarino Torres

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212078042
Fecha de Compra	2024-06-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

3,455.49

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	Producto reportado
	Factura y acuse	Factura y acuse
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	correo d eplanta indicando no procede la devolucion	Evidencia

Seguimientos

Se envia correo a CDPT para que nos comparta comentarios si procede la devolcuion Ing Ricardo

Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:00:23

-> Se adjunto el archivo correo d eplanta indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-09-11 14:59:57

Planta indica no procede por motivo 206 ya que el problema que presenta el tubo es por temas de manejo, demás que el problema o la mancha que aparece el los tubos indica no afecta el manejo del material

Susana Cruz Miranda 2024-09-11 14:52:59

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,455.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:36:42

se envia correo a Planta para que nos apoye indicando si procede la devolcuion

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:12:20

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:11:53

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:11:49

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:49:09

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:49:05

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:48:49

-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse

Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:46:21

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto reportado

Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:45:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:40:06