Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 257756

TT257756 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216969
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-09 09:35:34 Fecha Cierre 2024-10-18 16:06:46
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 39 06:26:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres
Reporta 5 pzs de IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m
Menciona que estaán manchados
Factura 9212078042

El material se encuentra en:
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver. CP 93620

Tel: 01 232 32 4 90 60 ext. 110

Manuel Pumarino Torres

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212078042
Fecha de Compra 2024-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,455.49 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528006 ENTREGADEV 0840368822
NOTACRED 6111122165 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Producto reportado
Factura y acuse Factura y acuse
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo d eplanta indicando no procede la devolucion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:06:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:06:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:06:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 08:27:54
NC 6111122165
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 08:27:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 08:27:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 08:27:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-17 14:37:38
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-17 14:37:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:22:23
Aprob IU18.a 16oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:22:09
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:36:33
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-14 17:00:05
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-14 16:59:57
Me comunico con Gustavo Becerril para validar si ya se recolecto el material o si cuenta con fecha programada para la recolección, menciona que me comunique con Mario Guzman poque el es quien programa las recolecciones
Me comunico con Mario Guzman a su extensión pero no responde
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:29:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 08:43:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 08:43:38
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:18:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-30 a Fecha de compra: 2024-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212078042 a No. de Factura: 9212078042
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:18:04
Ing Garita indica procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:16:57
En espera de comentarios de Ing Ricardo
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:39:00
Se envia correo a CDPT para que nos comparta comentarios si procede la devolcuion Ing Ricardo
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:00:23
-> Se adjunto el archivo correo d eplanta indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 14:59:57
Planta indica no procede por motivo 206 ya que el problema que presenta el tubo es por temas de manejo, demás que el problema o la mancha que aparece el los tubos indica no afecta el manejo del material
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 14:52:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,455.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:36:42
se envia correo a Planta para que nos apoye indicando si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:12:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:11:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:11:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:49:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:49:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:48:49
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:46:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:40:06

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